广告危机：雪铁龙的幼稚
时间:2008年02月09日 作者:艾学蛟 点击:
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top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-line-height-rule: exactly">在中国，已故领袖毛泽东已成为中国政治文化的重要组成部分。对于毛泽东的认同已深入人心，如“毛泽东领导下的中国革命是人类历史上最壮丽的史诗！”“主席的著作推动了一个民族，改变了整个世界。”直到现在，对于大多数中国人，毛泽东还是心中最崇敬的领袖，甚至还有人把他当作神来崇拜：家中墙壁上贴着毛泽东的画像；车上挂着毛泽东像……对领袖的崇拜已根深蒂固，容不得有半点亵渎，在国外很多国家，可以通过种种方式肆意篡改甚至丑化总统等领导者的形象，在中国则是“冒天下之大不韪”了。
雪铁龙的错误在于简单地把经济全球化与政治文化背景的全球化划等号，忽略了政治文化的差异性，在没有做出充分调研的前提下，把一国或者几个国家的文化认同单一厢情愿地推广到中国消费者的文化认同上，导致文化错位，最终引发消费者的不满与愤怒。与此同时，也降低了消费者对雪铁龙的品牌认知度。
二、违背了速度第一原则
企业的危机公关讲究速战速决，即尽量在最短的时间内以最快的速度对危机做出反应，展开危机处理，有效控制危机蔓延，力图将危机的损失减少到最低。稍有迟缓，分秒间溜走的不仅仅时间，还有危机公关的最佳时机和企业品牌的美誉度。
雪铁龙的广告已经刊登，就立刻招致消费者的口水和用脚投票。而由于对中国政治文化的错误把握，雪铁龙认为中国消费者的反应为“过激反应”，纯属小题大做，没有给予高度重视。不要忘记，任何时候，都有蚂蚁撼大树的奇迹，一个小小的裂缝如果不予理睬，可能演变为企业的致命伤口。
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