品牌快速制胜：开创新品类——山叶差异化品牌定位策划实录
时间:2008年01月25日 作者:邵怡丹 点击:
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商当作赚钱的工具，没有帮助经销商精心规划，销售产品，实现赢利，更没有把经销商当作自己的“事业元素”来认真呵护，帮助经销商做大做强。这也不符合“人文”的要求！
在对电动车市场做了充分调研的基础上，山叶提出了“和谐”是电动车行业健康发展的唯一出路，进而提出了“人文电动车”的全新理念，把市场一分为二，一种是“人文电动车”，一种是“非人文电动车”，山叶也成为名副其实的“人文电动车第一品牌”。
人文是人类的自我关爱，它关注的是人类价值和自我表现，是一种高层次的精神文化。“人文”是山叶倡导的理念，是希望拥有的美好品质，“和谐”是山叶做事的原则，是检验人文的唯一标准，“人文”与“和谐”同等重要。山叶推出“人文电动车”，就是结合这一精神层面，提出“山之胸怀，叶之灵动”的以人为本精神，强调一切从人出发、一切以人为归宿，第一次把电动车提升到人文的高度。电动车不仅仅只是代步的工具，更蕴涵着人性化的文化底蕴。山叶人文电动车不只是流于口号，在实践工作中也同样找到了很多的支点，把“人文”与“和谐”演绎得淋漓尽致：
支点一：人本理念，在销售飞跃瞬间造就和谐
2004年，山叶电动车在投放市场时，市场上的电动车商标注册已有上千个，新的电动车品牌仍源源不断出现。在此情形下，山叶从和谐社会的大背景出发，以“人文”进行品牌定位，以“和谐为本”为经营理念，开始走上了企业建设的“人文”之路。
在产品开发与研制上，山叶以“山之胸怀，叶之灵动”作为其企业精神，生产了一系列从人性角度出发的人文电动车系列产品：山·跃系列、山·毅系列、叶·灵系列、叶·秀系列、山叶·尊荣系列。山叶从消费者的精神需求出发，引导消费者从“自由、理想、休闲、健身、环保”等多个精神层面，对产品进行选购。电动车并非只是代步的工具，在当下休闲时尚社会，它更富有了人性化的人文内涵。
支点二：经营关系，开创多方和谐共赢局面
每个企业在经营过程中都有自己复杂的关系链，这些关系经营的好坏直接影响企业品牌的塑造。山叶在处理多重关系时，仍立足于社会大和谐的前提下，坚持“和谐为本”。在国家倡导和谐国家、和谐社会的同时，山叶追求与消费者、经销商、供应商、内部员工乃至与整个社会之间的和谐。
在处理与消费者之间的关系时，山叶推出“四个一”服务。电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理；电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决；用户购买山叶电动车，山叶人每年至少提供一次“体检”；山叶人服务全面落实“一站式”。
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