商业终端的2.0化
时间:2008年01月25日 作者:成功营销 孟宪锋 点击:
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的魅力与价值。
攻心为上，按欲望细分客户
商业终端2.0化需要从营销理念和战略上进行相应的调整。要有“攻心为上”的营销理念。挖掘顾客心理需求，攻顾客之心。其中有两层含义：一是要摸清顾客的心理需求；二是要迎合顾客的心理需求。正如美国一位著名企业家所说的：“现代商战的胜利，不在于你占据了多少市场，而在于你占据了多少个消费者的心。”在品牌营销时代，在打造企业品牌的过程中，要一路去研究顾客心理，把自己的产品、服务、营销等工作做到顾客心里去。企业根据顾客的个性化需求，提供与众不同的服务，让顾客在服务中得到积极的感知和情感体验。心动才会行动。所以只有采取攻心为上的策略，才会给顾客的体验创造良好的基础。
终端2.0化另一个要点是，按照顾客欲望划分顾客目标群。
在企业竞技场上, 要把你的产品和服务从满足需要提升到满足欲望和增加客户体验。这就需要在市场细分战略上，从人口统计细分转到欲望细分，理解人们的欲望并通过吸引人们的欲望来营销产品及服务。
使用欲望细分，是一种依据顾客价值观念来划分市场的方法，什么对他们来说最重要，以及他们对生活的态度，这是理解顾客购买原因的关键，使用欲望细分与不使用欲望细分的区别就好比你向一个陌生人销售产品和向你的配偶销售产品的区别。如果你向配偶销售产品，你就会清楚地知道她的兴趣及爱好。比如你仅仅花了100元钱买了转运珠让爱人倍加惊喜，可你却用1000元的项链甚至更值钱的东西还不能使你的客户感动。欲望细分能够让企业对顾客像对你的配偶一样了解。
2.0式营销：未来终端的“标准配置”
在营销策略上，采取一切方法增加顾客体验和互动，以满足顾客精神及心理需求。
过去对消费
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