商业终端的2.0化
时间:2008年01月25日 作者:成功营销 孟宪锋 点击:
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力, 将成为现代企业开拓市场的一个新思路。在体验经济时代， 以通过满足个性化需求， 给予消费者美好感受为主旨， 从而提升企业竞争能力。美好的感受，甚至消费者终生难忘的记忆不仅有利于培育忠诚顾客, 而且避免了单纯价格战给企业绩效获取带来的阴影。因为，美好的体验是消费者衡量商品或服务价值的杠杆，当消费者觉得商品或服务越有价值，对价格就越不太计较。我们把商业终端的体验化定义为商业终端的2.0化。
综上所述：商业终端的2.0化就是什么呢？就是体验、互动、人性化，就是精准营销、情境营销，这才是营销2.0的内核。
从迪斯尼到百思买
除了以上提到的百思买以外，体验消费已在商业终端消费品营销中大量采用并获得了很大的成功。如众所周知的迪斯尼、宜家家居、星巴克，后起之秀“谭木匠”，流行美等等。
迪斯尼乐园可以说是最早的体验营销的经典之作，其成功是因为依据其目标顾客的欲望将其规划为“富有想像力的家庭娱乐”，可以肯定，在迪斯尼乐园，如果没有妙趣横生的体验，没有主题公园，没有卡通、电影、电视节目，那么迪斯尼就没有这么大的影响了。
今天，热带雨林咖啡厅的问世，因带给顾客经久难忘的体验而声名大噪，用餐者发现自己置身于茂密的植物群落，袅袅而升的薄雾，急泻而下的瀑布，甚至令人震惊的闪电和雷鸣之中。在零售商业场所, 一些聪明商家正在努力将消费者的购物变成一种兴趣盎然的活动, 在一些商场, 由悦耳的音乐、活泼的娱乐节目、独特的景致、免费的点心、剧场般的音响效果、服务人员温馨的微笑等使顾客体验享受型购物的惬意。在旅游行业, 探险、露营、峡谷漂流、空中冲浪等娱乐项目倍受青睐, 所有这些无疑向人们显现了“体验”
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