以客户为中心的房地产柔性营销
2．把客户看作向你寻求依托和信任的新朋友
对大多数客户而言，“买房是一种煎熬”：频繁的看房、反复的比较、别人的忠告、艰难的抉择……，最后的决定，往往取决于你给他们一个决定购买你的楼盘的理由，一个真诚的、可信赖的、诚心地帮他们解决问题的新朋友，是销售成功的保证。
3．发现客户独特的关注点和需求
通常的营销活动，起始于为所售楼盘向客户传达预先准备好的一个标准销售陈述，向客户强行灌输提前决定的、所要强调的楼盘特点，事实上，不同客户即使在购买相同的户型、层次，他们的需求也是不同的，程序化的接待方式，忽视了客户关心什么，他们的目的是什么这些重要的信息，发现客户独特的关注点和目标更是无从谈起。一个好的置业顾问应该发现不同客户的不同需求。
4．有效地倾听客户的诉说
既然要发现客户独特的关注点和需求，就应花更多的时间倾听而不是诉说，在销售访问中，对客户的诉说，不是充耳不闻，而是要全神贯注地倾听以捕捉到他们所说的内容，注意他们的语气和肢体语言，并通过与客户进行目光与语言上的交流，表明你在认真倾听，通过总结客户所说的内容，发表赞同意见，表明你和客户立场一致。
5．与客户建立相互信任的关系
在与客户交谈之前，不要以为你已知道了他们的需求和问题。
以诚实的态度与客户建立友好关系和信任，才能发现他们的需求和目标。不要急于向客户传达出某种强烈的销售信息，而应当全身心地帮助客户达成他的目标，在倾听与倾诉交流中，适当提问以表明你是真的在关心客户的需求。只有与客户建立了相互信任的关系，客户才能对置业顾问的建议有效采纳。
6．发现客户需求之前，不能开始销售
为了更快地售出住房，置业顾问往往是喋喋不休地向客户传递销售信息。柔性营销认为，在还没有发现客户需求或问题的时候就开始销售，或者述说你的住房哪里比你的竞争对手更好，客户会产生被忽悠、忽视的感觉，会让客户认为你并不是站在他们那一边，也根本不关心他们需要什么。尤其是客户在几个楼盘之间犹豫不决时，置业顾问压迫式推销，往往使客户逃之夭夭。
7．针对每个客户的具体要求做不同的销售陈述
柔性营销是帮助客户解决问题，而不是做一个圆滑的陈述后，期待获得回报。
购房是客户倾其所有的困难抉择，多方比较是购房功课，客户不但掌握了大量的信息，同时也见识过很多圆滑的销售陈述，甚至对众多楼盘的了解比置业顾问更清楚，他们不想听你说你的楼盘环境多么好，性价比
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