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到底把客户当什么?!

时间:2008年01月25日  作者:余大洪  点击:   加入收藏   有效营销
lass="insidelink" href="http://www.em-cn.com/Article/Special/jxs/Index.html" target="_blank">经销商去做好终端的陈列、生动化、促销宣传;要求经销商及时反馈竞争信息等等。“孩子”是有惰性的,你不激励,他是不会做好的。

  加强对渠道在专业知识、销售技巧、市场分析、竞争分析方面的辅导,有利于树立销售员在渠道中的权威性。

  管理市场的价格体系,保障各级渠道的利益,打击窜货、水货、假货,这些都是厂商必须做到的。不管“孩子”,“孩子”很容易走上邪门歪道。

  四、 内外不同。

  对外,“客户是上帝”,口号与战略一致。对内,保证员工满意,“员工第一”,安抚员工。

  企业的员工是顾客的直接接触者,是向顾客传递价值的关键。要想让顾客感到满意、得到尊重,企业必须先让自己的员工感到满意、得到尊重;要想让顾客得到真诚完美的服务,企业必须对员工提供真诚而完美的服务;要想为顾客提供一流品质的服务,必须首先将员工的素质塑造到一流。事实上,对企业来说,员工也是顾客,是企业的“内部”顾客。从这个角度来说,在企业内部“员工第一” 的理念,非但没有否定或弱化“顾客至上”,反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解,丰富和发展了“顾客”的内涵。  

  无论把客户当上帝,还是当女友、学生、病人、孩子,都有着共同之处——我们都要付出真诚的爱。

  到底把客户当什么?相信读者到此已经有了全面的认识。让我们回到文章开头的问题,中央电视台水均益的感受是不是和销售员的普遍感受相似呢?他应该如何克服这种潜意识里的自卑呢?

  读者应该有了正确的答案了,面对水均益代表的中国的几亿观众,面对这样一个能表现自己和他(她)的国家形象的绝佳平台,真正应该紧张的应该是谁呢?

  余大洪先生曾任方正集团副总经理,苹果中国市场开发经理,惠普中国市场开发经理,康柏公司中国产品销售总监。“外体中用”教练式营销培训创始人,教“外”企理念“体”系,练“中”国实践应“用”。为方正集团、清华大学、中化集团、中国联通等数十家企事业单位提供过专业的营销

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