简单营销的最基本工作：问题的解释方式
时间:2008年01月25日 作者:赵一沣 点击:
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3.4台质量有问题，那为什么每次去摩托罗拉的维修点，都有那麽多人排队修手机呢？是摩托罗拉名不符实吗？最后得出的结论就是：不是摩托罗拉手机的问题，是使用不当造成的！国产手机是绝对不会受到市场这种谅解的！从营销的角度讲这就是品牌的心理效应！品牌有两个方面的含义：一方面是“这是我的你别动”——这叫品牌保护；另一方面是“这是你的请拿走”——这叫品牌推广。要拥有品牌你就必须两个方面都做好，只有拥有品牌，才能做到“问题不是我的”。这是营销有别于销售的另外一个基本功。
第三步是“问题不是问题”：现在很多人都在批评微软的营销，说微软的营销过于强势，不够人性化，甚至友人批评微软只知道销售根本不懂营销。我的看法刚好相反，微软才是真正的营销大师，因为他真正做到了“问题不是问题”的境界！你使用过微软的WINDOWS系统吧，那你肯定经常遇到这样的提示：“因您的操作有误，系统将关闭”！然后还给你几种选择，你选择“调试”的结果，多半是调试不了，你查看原因，出来一堆看不懂的英文，于是只好选择关闭，我们只想着：是自己操作错了！从来没想过是系统的缺陷！你的电脑也感染过病毒吧！电脑不感染病毒就象人不会生病一样不可理解！与其说杀毒软件是用来杀毒的，不如说是用来升级的！你感染病毒就从来没埋怨过防火墙。新装一个软件，就会被这样提示：“为了保证安装的软件正常运行，请重新启动计算机”；发生错误系统还会提示你点击发送错误报告；难道安装一定必须重新启动？错误报告不应该自动发送？本来是操作系统本身存在的缺陷和问题，在营销中就这样顺理成章的不再是问题！
作者：赵一沣，简单营销创始人，营销者战略创始人，畅销书《营销其实很简单》作者，职业经理人训练与经销商发展战略专家，百年盛世
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