产品包装的更新与老顾客忠诚度的维护
时间:2008年01月25日 作者:吴钟伯 点击:
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通过包装元素来体现的。消费者是通过对产品包装的了解产品品牌的资产，从而建立对品牌的忠诚度，因此产品包装形式的更新要注意反映品牌资产的特征。如国宴饮料是椰树牌天然椰子汁独特的品牌资产，尽管产品包装也时有更新，但在包装上都会有体现国宴饮料这一资产的文字、标识或图案，从而保证了国宴饮料这一品牌资产在消费者意识中的延续性。
另外，产品包装的更新，要及时告知消费者。如在产品包装上标注“新包装”字样；利用电视、报刊等媒体、售点POP宣传新包装产品；同时由企业营销人员、经销商对最终消费者进行新包装的口碑宣传等。通过有效的广而告之方式将包装更新信息及时传递给老客户，消除他们对新包装的质疑，从而维护对产品品牌的忠诚度。
包装是产品永久的媒体广告，是产品品牌和品质的直观体现，是影响消费者购买行为和建立品牌忠诚度的重要手段。产品包装的更新关键要反映有利与维系消费者忠诚度的品牌资产特征，只有这样才能维护老客户的品牌忠诚度。
作者：吴钟伯，邮箱：wkjzs@sohu.com
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