倾听的技巧
时间:2008年01月25日 作者:杨松霖 点击:
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的想法前，不要和客户讨论或争辩一些细节的问题。
⑤掌握客户真正的想法。
客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉您，他也许会用借口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或别有隐情，不便言明。因此，您必须尽可能地听出客户真正的想法。
掌握客户内心真正的想法，不是一件容易的事情，您最好在听客户谈话时，自问下列的问题：
·客户说的是什么？它代表什么意思？
·他说的是一件事实？还是一个意见？
·他为什么要这样说？
·他说的我能相信吗？
·他这样说的目的是什么？
·从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗？
·从他的谈话中，我能知道他希望的购买条件吗？
您若能随时注意上述五点，相信您必定能成为一位善听者。
（摘自拙著《客户就是情人》P148～P150）
作者简介：杨松霖 卓越策略家，营销与品牌导师，融通西方现代管理与东方古典思想的开拓者，找位学与统欲主义的创始人，品牌原动力的发现者，品牌速成理论的奠基人和行动导师，“客户就是情人”的首倡人；现已公开出版的营销管理方面的专著有《找位》、《品牌原动力》、《客户就是情人》等；现任多家实业和咨询公司的高级顾问，被誉为最具理论和实践功底的营销大师。沟通反馈请发送至E-mail:yslem@126.com
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