奥美的观点（一）
时间:2008年01月25日 作者:陈士信 点击:
加入收藏 有效营销
IKE基本没有关系。可是，当消费者“用脚来投票”的时候，NIKE迅速改变了原先的策略，开始关注、重视外包商的社会责任相关工作。 品牌涉及售后服务。制造商应当明确这样一个观点，与消费者交易完成之后，工作还没有结束，相反只是开始。一流的售后服务，免去了消费者很多方面的麻烦。比如说家电行业，当产品出现问题，如果家电制造商售后服务能够快速响应，解决问题，提供优质的售后服务，那么消费者再次选择家电产品，你的品牌一定会是其首先。海尔家电的产品层面上，领先优势并不明显，产品同质化、功能相似化，但是其品牌在中国众多家庭的美誉度却非常高，售后服务对其品牌的支撑，起了很大的作用。奥美的袁文俊先生，偶然查获宽频供应商曾一个月扣了2次费用。后来，在接线员礼数周到及致歉下，并建议保留服务，使用新服务等等，袁先生最终为接线员说服，而这家供应商的品牌也未曾受到多少损伤。再精确的机器也难免出现问题，其实出现问题，并不是大问题，关键是企业的态度是否热情，是否站在消费者的角度去思考问题，是否站在消费者的利益前提下，来处理问题。产品能保证不出现问题，那当然最好。 人力资源管理涉及品牌。一个企业在人才市场上，企业的人力资源人员形象涉及企业形象，关系企业品牌；招聘人员是否专业，也严重涉及到“观众”对于企业品牌的信赖（多年前，笔者曾在人才市场遭遇一位中年招聘人员，态度与说辞令人非常疑惑与反感，其公司被笔者视为“劣质企业”，于是乎那个品牌的产品始终为笔者排斥）；经常在人才市场上出现的招聘企业，也会让人产生疑惑，为什么老是在招人？是不是留不住人，还是人员流动太大？人员不稳定，公司又怎么会稳定？企字无人则止。 品牌涉及…… 企业的全过程，包括与外界接触或交换的任何信息，都关系到品牌，我们不应割裂开来或是局限于品牌管理部门，全员对于品牌的重视与提升，才是品牌力量的源泉。 观点二：我们能给消费者带来什么？ 夏兰泽先生在《为何建立世界级营销和GE有关》的演讲中，提到“我们生产飞机引擎，我们生产医疗设备，我们生产塑胶制品”，这样的广告根本引不起受受众的兴趣。GE的广告不是说GE能生产什么，而是告诉人们，今天和未来GE能给他们带来什么。 品牌制胜时代的来临，就是因了产品的日益丰富与同质化。于是，制造商想到了营销，想到了品牌。如果只是在广告传播中传递我们生产什么，那么又回到了“日益丰富与同质化”的竞争包围圈，因为现在很多企业也在宣传“我们生产什么”并且产品过于丰富的让消费者看到诸多的产品，并不会去关注你的企业传播了“我们生产什么”。当然从单纯的产品生产到产品营销，到品牌经营，企业经营已经是
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。