“赢”销后户外广告时代
时间:2008年01月25日 作者:刘国金 点击:
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"_blank">营销思想。 Customer（消费者）指消费者的需要和欲望（The needs and want s of consumer）。重视消费者放在第一位，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。繁华地带的户外广告倍受青睐就是最好的见证。 Cost（价值／费用）指消费者获得满足的成本（Cost and value to satisfy consumer needs and wants），或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。户外广告媒体主除了在媒体服务方面的成本外，还须增加户外专业传播等各方面的成本。消费者购物成本，不仅指购物的货币支出，还有时间耗费，体力和精力耗费以及风险承担。 Convenience（方便性）指购买的方便性（Convenience to buy），在深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复客户意见，产生问题马上处理。“便利性”不仅是渠道上购物的便利性，而且还是消费者心里的方便性，即在心里上的亲近性。 Communication（沟通）指与用户沟通（Communication with consumer）。利用调研分析的专业研究主法，测量，理解，管理行销渠道，帮助客户找到产品最有效的沟通渠道。加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。 唐E舒尔茨提出了4R营销新理论，4R：企业和消费者的恋爱阐述了一个全新的营销 要素4R：关联（Relevancy）、反应（Response）、客户关系（Relationship）、投资回报（Reward）。侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系。4R根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与客户互动与双赢，体现和落实了关系营销的思想。
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