公关危机，出路在哪？
2007年07月23日，公司将六个系列，约30个产品，送到产品质量监督检验所接受自费检验，对方按特事特办的原则，给予了快速的鉴定与支持；
同日，公司门市开始营业，并邀请各个管理部门进行了核查和监督；
事件后的农历八月，A乐公司针对顾客的疑虑，进行了“我的质量观与您的健康”“小小烘焙师”“店面服务明星评比”等等促销活动，共派出各类卡片30万张，参与公司活动人数达到6000余人；同时改变原来月饼宣传的USP及传播策略，配合本次事件的公关活动，全面启动中秋产品广告运动。
产品检验结果出来后，迅速复制到各种海报中，进行大量覆盖，对中秋产品的销售起到了极大的促进作用；事后的消费者调研表明，事件提示后的知晓度为3% ；日常的销售水平也恢复到事故前的水平；
一个月后，公司所辖专卖店的日均销售量开始超越事故前的销售量。
回顾本次危机公关事件的处理中，有以下几个重点可以供从业者借鉴：
1 营销专家管贞福先生系统的处理经验和预案，令事件后可以迅速反应，减少损失；
2 全力以赴，动员所有人员参与善后工作，在人力资源上得到保证；
4 平时要照顾好媒体的关系；
5 要成立一个运转快速的指挥中心，并尽可能获得专业危机处理人士的支持；
6 全力配合政府工作，现时启动各种关系，保护品牌声誉不被影响；
7 事故中、事故后，培训好营业人员如何回答消费者疑虑，编制并背熟统一的话术非常重要，否则会损失非常多的终端销售机会；
8 事件后面的促销措施，最好不要用太多的折扣，不要引起“不良产品、低价！”的联想；促销应试以新产品推广、公益活动、互动式参与活动为主，立意应接近“关心社区，关爱消费者，敢负责任，品质有保障”的正面形象。
欢迎与作者焦珍探讨您的观点和看法，电子邮件：xueniao520@163.com
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。