2007年危机公关解读：企业声誉
时间:2008年01月25日 作者:未然 点击:
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量外，企业的诚信经营也是保障与积累声誉资本的关键因素。2007年暑期，由于上游厂商供应的不足，戴尔电脑的网上直销出现了不能按时交货的后果。结果广大用户指责戴尔的诚信，并在网上自行发起了“万人诉讼”的声讨活动，而戴尔方面却没有给予正面声明与回应，结果戴尔的企业声誉大打拆扣。
第三、关注用户、供应商等相关群体的利益。企业社会责任是积累企业声誉的捷径，其中保障广大用户、供应商等相关利益群体的基本利益，是增加企业声誉的必要条件。2007底发生的奔驰汽车安全风波，就是因为奔驰不能保障汽车用户的基本安全；2007年9月份发生的郑州家乐福恶性冲突事件，则是因为家乐福与供应商关系恶化的反应，这两件事件的发生均使当事企业的声誉受到直接冲击。
第四、道德舆论胜于法律监督。对于部分企业来说，在遇到意外事件之后，往往希望能在有关用户利益的法律诉讼中胜出，但不知此时社会道德舆论的威力远远大于法律监督的力量。发生于2006年的海航拒载一案，在2007年以海航的胜出而结束，谁知海航赢了官司，却经受不住社会道德的舆论压力，其企业声誉严重受损。
总结：声誉资本是企业的软性竞争力，其威力不可小视，但需要强调的是，声誉资本需要企业日常经营的方方面面的点滴积累而成。企业管理者必须具有声誉资本的意识，认识到企业声誉的强劲作用，从应对公关危机事件与增强企业竞争力的角度，完善与调整企业经营策略，以强化企业竞争力的基石。
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