2007年危机公关解读：企业声誉
良好声誉是危机公关的防火墙
在2007年，全球两大手机行业巨头——诺基亚与摩托罗拉均经历了“手机电池爆炸事件”，但两品牌因为在企业声誉方面的差别，最终事件结果迥然不同。由于在全球市场陆续发生了数起手机电池爆炸事件（但并未出现用户伤亡后果），面对潜在的更大问题，诺基亚宣布在全球市场主动召回了4600万块可能存在问题的手机电池，避免了有关意外事件的再次发生。谁知时隔不久，在印度市场发生了诺基亚手机爆炸事件，最终，由于诺基亚一贯不错的企业声誉及在前不久推出的主动电池召回举措，最终诺基亚安在渡过了这一意外事件。2007年6月19日，在甘肃省金塔县，由于手机用户的不正当使用而发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，由于事件中爆炸手机为摩托罗拉旗下产品，所以一时间摩托罗拉深陷“电池爆炸门”事件。而眼下，摩托罗拉在全球市场更是节节败退、市场缩水，这与其市场策略、品牌形象是分不开的，但这其中有没有企业声誉的因素呢？
良好声誉的防火墙作用，对于国内外的百年老店来说作用非凡。在2007年，国内的知名百年老店——东来顺，因为在就餐前没有对顾客进行告知，结果因三双筷子被诉到法庭，结果因为其良好的企业声誉与诚实的事件应对态度，最终也安然渡过了难关。
既然具有非同一般的意外事件“防火墙”作用，那么广大企业管理者应该怎样正确认识企业声誉呢？在充分认识到企业声誉威力的前提之下，更要意识到企业声誉积累的长期性，同时要“大处着眼，小处着手”，通过企业经营的方方面面的细节来储蓄自身的声誉资本。
第一、产品（服务）质量是根本。对于生产型企业来说，产品质量是保障企业声誉的根本。中秋前夕的“稻香村”月饼霉变事件与娃哈哈营养快线瓶口霉变事件，均是由于产品质量或设计原因所致。如果产品没有基本的质量保证，那么用户的真实感受，将会使企业的声誉受到冲击。
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