靠CS真的能摆平危机公关吗

    从表面来看，强生公司只所以能够顺利渡过难关主要是得益于正确的应对策略，这一点无可厚非，但是更为关键的是，强生公司内部有一套基于患者、医生、供应商、企业员工等相关利益群体利益为出发点，能够反应出充分的危机防范意识的企业经营理念。

    我们认为我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责。
　　我们的产品必须始终维持最高的品质。
　　我们必须不断致力于降低这些产品的成本。
　　我们的订单必须迅速而精确地完成。
　　我们的经销商必须赚取公平的利润。
　　我们的第二个责任是对和我们一起工作的同仁--对在我们的工厂和办公室里工作的男士女士负责。
　　他们在工作上必须有安全感... ...

危机预警，是垂钓还是结网

    由于企业危机事件无处不在，所以对于企业管理者来说就要有“退而结网”的危机防范意识，要树立正确的经营理念，在其指导之下，从减小企业危机发生的角度出发，构筑一张疏而不漏的“大网”，而如果仅仅依靠“6C原则”去“垂钓”，那么它对于企业危机来说就形同虚设。

    总结：虽然“CS”原则对于广大国内企业来说，在危机公关应对与防范方面具有一定的指导意义，但是由于目前国内企业的危机公关意识并不强，那么这种虚无、教条的形式主义，在关键时刻并不能真正给广大企业带来什么实实在在的帮助，企业管理者需要的是能够真正帮助企业应对与防范危机公关的思维方式与实战经验。

    作者简介：未然，专注企业危机公关/声誉管理,更多精彩尽在http://blog.sina.com.cn/weijiguanli (MSN：whb0000001@hotmail.com)

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