靠CS真的能摆平危机公关吗

    在分析完了“5S”原则之后，接下来再来说我们深入看一下“CS”中的“6C”原则。全面、价值观的一致性、关联、集权化、互通与创新——看过之后会让人有一头雾水、昏昏然的感觉。此时您可能会禁不住要问“企业危机公关在哪里？”、“到底应该怎样防范危机公关？”、“危机公关有多远？”

企业危机无处不在

    客观的说，企业危机无处不在，2007年春一个被误传的“香蕉致癌”谣言，使得海南香蕉遭受致命打击；因用具清洗时细水长流，星巴克被指“浪费水资源”；由于现金流出现问题，非油炸方便面的佼佼者——五谷道场深陷经营危机；因三双一元收费筷子，百年老店——东来顺被用户诉至法庭；因为车主的“今生只用国货”的宣誓，大名鼎鼎的奔驰汽车深陷安全危机；因为获得“人民社会责任奖”，在网络上中石油竟成了广大网友的笑柄... ...

    通过以上发生于2007年国内的几个典型的危机公关案例，您就能切身体会到“危机公关无处不在”。目前，绝大部分国内企业的管理者对危机公关还没有一个完整、充分的认识，这一点正是目前国内企业危机公关预警管理的现状之一，其形势不容乐观。要想最大可能的防范企业危机公关的发生，或者是最大可能的减少企业危机公关的危害程度，那么目前最大的问题就是要转变对企业危机公关的认识。这一点正是目前国内企业危机公关管理的重要内容，而它却不能在“6C”原则中得以体现。

怎样防范企业危机

    除了“防患于未然”的危机公关意识之外，找到各自企业防范危机事件的突破口，采取实际行动，顺利实施企业危机预警管理，是最大可能化解企业危机与减少危机损失的关键所在，这一点通过“6C”原则也不能真正体现出来。

    企业危机防范应该从哪里入手？由于目前企业危机真的是无处不在，除了产品质量危机、企业诚信危机、产品售后危机等传统企业危机类型外，产业链危机、网络危机、声誉危机等也会时刻而至。如果将企业比喻为人的身体，那么企业危机公关就可以理解为人体的病变或健康问题，所以对于企业来说要作到对症下药。

    那么企业危机公关的突破口又是什么呢？其实，企业危机公关并没有什么突破口，在具备危机防范意识的前提之下，树立正确的企业经营理念，充分认识到企业声誉的重要性，时时刻刻从降低企业危机事件发生可能性的角度着眼，改善与加强企业的日常管理，就是防范企业危机公关发生的最好方式。下面结合一个实例来进行详细说明。
 
    1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。事件发生后，强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，抽调大批人马对所有药片进行检验。发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和

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