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危机管理：执行力是灭火器

时间:2008年01月25日作者:王微点击: 加入收藏有效营销

横向上，从舆论引导的媒体公关，主管沟通的政府公关，巩固信赖的合作伙伴公关，到消除劝服的消费者公关，四位一体，或者有所侧重，但总体来说还是得面面俱到，很多时候是明线一条，暗线几条同时进行，同一时间，几管齐下，这样的组合拳没有强大的执行力作保障，根本无法实行。在纵向上，危机前的预警、危机时的应对，以及危机过后的回顾总结也是危机管理的一个完整系列，虽然在时间上相互错开，但前后相继，同样需要企业的执行力，只是在强度上或许不太集中而已。一个真正有危机公关意识的企业，应当横纵兼顾而不偏废一方。更多时候，企业缺乏的是危机预警意识，祸到临头才兵来将挡，此时需要的执行力往往对强度的要求最高，因为把应当分散到各个阶段的火力全部集中到一个阶段，期望达到同样的效果。而并不是每一个企业都具备这样的实力，于是措施实行起来或者事倍功半，或者鲜有成效，其实都是不能够明白细水才能长流的道理。

策略与执行并重，二者关系平行，并不意味着二者的截然分离，策略的选择与决断，必然与对执行力的强度估算紧密相联，执行力成为决策的重要考量因素。能够选择信息控制原则来达到缓兵之计目的的，定不是寂寂无名的小企业，在互联网横行的时代，在做到一定范围内封锁负面消息，对绝大多数企业而言，都显得过于力不从心，因此这一原则的选择从来都是谨慎的；危机处理，尤其是产品质量危机处理，往往强调请勿自证清白，最好的办法是依靠主管，求助权威，真相当然迟早有大白于天下的那天，但问题在于在以秒为时效计时单位的今天，拖得越久，伤得越重，越难回复，与主管部门的及时沟通是对企业执行力的重大考验……知己知彼这句话往往用来形容对敌对一方情况了解的重要性，却容易忽略对自身状况的判断更是行为的基本前提。

强大的执行力并不是只有在危机处理与应对中才有用武之地的，它同样是日常市场品牌管理的重要手段。上述提到过危机来临之前的预警合作、平常对危机的防范意识，并不仅仅是表明拥有忧患意识的思想就已足够，而是强调实际的行动，即对危机防范的执行。一个知名的品牌，其价值并不能仅仅依靠过硬的质量而获得，质量只是综合价值的一个重要方面。一个企业凭借一个品牌得到公众青睐，是基于存于人心的一个普遍理念，即“行胜于言”。消费者很难去钟意于一个整天只会夸夸其谈的企业，却往往最是看重企业的实际行动，一个企业对自身产品的负责，对消费者的诚信，对社会的责任，不可能光靠说而得来；说得响亮可能得到一个名牌，却绝不可能成就一个品牌。

　　综上，强大的执行力对一个企业的重要显而易见，对企业应对危机更是不可或缺。但凡事总有一个所谓的度，正确策略与执行力度的恰到好处的配合，才是解决危机的最佳途径，有些时候，最强大、最猛烈的火力攻击未必能够带来最佳的效果，甚至可能适得其反。