旅行社营销：游走在价格红海外

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　美国著名的未来学家托夫勒在第三次浪潮理论提出，未来的社会将是生产者和消费者合一的社会，而这些人又是成群结伙的。这一论断无疑又是俱乐部理论的又一佐证。
　 
　X旅行社目前已经做好了会员营销的准备，并根据会员情况，实现了传播和产品的两面突破。
　 
　在传播方面，ERP系统已经建立，更便于管理和通知；而借助短信新平台，根据不同的用户需求，发不同的旅游产品信息，吸引会员参加。而已经随团出发的会员，则会随时收到旅游地当地的天气预报、新闻等信息。当然，没有参加旅游的会员，也会接收到当地的旅游动向、天气等内容。总之，让会员随时感觉到俱乐部的关心和关注。另外，积分奖励也是有效的补充，每个会员都有自己的会员号和密码，这样可以通过会员网站随时查询积分，并及时兑换奖品。同时，X还针对会员开始个性化旅游产品组合，比如蜜月之旅、银婚之旅等。
　 
　就我国的现实情况看，俱乐部营销方式也有着可靠的基础。调查表明，当代中国城市居民，有交往愿望的占40.2%，很愿意交往的33.5%，两者相加达73.7%。另一方面，无论是工作领域还是生活领域，城市社区中人际互动的情感色彩都有淡化的趋势，这直接引发或强化了人们内心孤独的心态。据北京市的一项民意调查显示，近80%的市民长期或不同时期有过较强烈的孤独感和社会隔离感。
　 
　实际上，许多人通过俱乐部活动互相认识，最后成了志趣相投的朋友。以游会友，在与知心的“驴友”同游的情况下，很多人已不再将旅游价格放在心上。
　 
　2.网络营销
　 
　社会性网络概念的兴起让互联网迎来了Web2.0时代，而基于互联网等信息技术，服务行业也渐显“服务2.0”之势。在旅游服务行业，“缺乏行业标准”“服务品质差”“价格欺诈”“信息不透明”等1.0时代的病症似乎随着信息技术的嫁接迎刃而解。
　 
　在这方面，X旅行社设立了呼叫中心。而通过管理创新，将优质服务标准化，实现大规模复制，也恰恰是“服务2.0”的重要特征之一。目前，X旅行社的呼叫中心20秒电话接通率高达90%，咨询准确率达到到90%以上，订单回复速度也从达到99％。“服务2.0”的成功，正是得益于背后科学的管理。
　 
　对此，X旅行社也提出了鼠标+水泥的概念，一方面进一步深化自己的管理体系和技术能力，另一方面又在全国各地撒网，进一步整合上游资源，做好中介的角色，强化自己的分销体系。
　         
　大未来  大转变
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