向直销学习
在对直销企业的学习中,也曾出现过杰出的代表,就是《基业长青》里提到过的诺世全公司。
诺世全在发展之初,倾向于招聘那些“吃苦耐劳的汉子和为生计所迫而拼命工作的人”作销售员,并给予他们“企业家”式的尊严。除了一些原则性问题,公司不会给销售员太多限制,让他们放开手脚为顾客提供产品和服务。
诺世全的员工收入比行业水平高,其中很大的部分来自销售佣金(提成)。比如其服装部门佣金率为6.75%,男鞋为8.25%,女鞋为9%~10%,童鞋为13%(根据区域发展水平会有不同)。但提取佣金要有一定的销售基本任务,美国是计时发薪,用销售员的每小时工资额除以佣金率,就被定为提取佣金的最低销售额。在此制度下,销售人员很难没有拼搏向上的动力。
每年,诺世全都会召开销售目标会,让每个销售员报上自己的目标销售额,然后把销售额分解到每月乃至每天。销售目标全部公开,大家彼此都知道,在此氛围下他们养成了评比目标的习惯,目标定得低的销售员会因此感到羞耻。
我国的许多零售企业如国美电器等也有类似活动,各区销售负责人通常会在会议上大声报出自己下一年度的销售目标,互相比较,甚至互相攀比,以致很多人现场提高目标额。事实证明,这种目标的达成率非常高,因为它不仅关乎个人收益,还关乎尊严。
在培训方面,诺世全的做法也和直销企业相似,既是交流技巧,同时也用于激发潜能。
诺世全不相信学历低的都是傻子,但也不相信他们都是聪明人,因此给销售员提供的工具绝对实用,并千方百计帮助他们提高工作效率。而这些销售员也非常依赖于这些工具,例如客户信息本,这种手边的小本,与后来零售商采取的电脑化客户关系管理系统相比,往往更为经济和实用。
同时,在公司鼓励和销售目标的驱动下,诺世全的销售员也会定期与顾客联系,努力成为顾客在衣着、公共活动方面的指导者和朋友,以此来赢得长期订单。
和任何战斗力高的组织一样,诺世全的销售队伍也需要神话,也需要英雄,这些故事和人物编成的手册和专题片,激励着一代又一代“诺迪人”(诺世全员工内部自称)。
话说回来,直接营销本身也有很多弊病,我们要去伪存真,扬长避短。传统销售企业要学习直销做法,也需要注意以下几个问题:
首先,要从企业高层开始转变观念,要让销售员明白自己是企业的主人,工作是在为自己干,而企业是为销售员提供服务的。从实际应用来看,很多企业把这个工作流于口号了,尽管他们知道应该这么说,但是一旦这么做的时候,总是有很多顾虑,因为从股权结构看,企业家才是企业的真正主人,打工者在没有通过获得股权建立归属感之前,永远是打工者。
其次,采取驱动力强的销售策略后,很可能在销售场所发生抢单、过度推销和虚假承诺的现象,反而会影响企业声誉和顾客忠诚,这需要通过制定一些补充措施来进行约束。
再次,佣金制度的采用,一般会让销售成本发生转移,这时必须致力于降低管理和采购的成本,不然,行销的优势便无法体现。当然,并不是所有商品都能保证有足够的利润给销售员高额提成,这也是我们不鼓励所











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