医药连锁的新武器——呼叫中心
时间:2008年01月25日 作者:谢明伟 点击:
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em-cn.com" target="_blank">营销活动。营销就要有信息的流动。当然现在传达信息的方式有很多，MAIL、E-MAIL、短信、电话、广播等，但是在数据库营销里面用的最多的还是短信和电话。因为数据库营销最大的特点就是提供差异化的服务，也就是在数据库分类的基础上为不同类别的客户传达不同的信息。比如向心脑血管疾病的顾客传达有关该类药品的促销信息、新品发布、购药提示等；对婴幼儿类药品顾客传达相应的育婴知识，推荐婴幼儿食品、药品等；向以前购买化妆品的顾客推荐新产品等。 第三、物流。送药将是医药连锁提供的服务内容之一，尤其是对忠诚度较高的顾客提供这种服务见是非常必要的。因为有些顾客可能购买行为不是很方便，他们需要这种服务模式，但是在核对所购药品的具体情况就将显得尤其重要了。 第四、客户关怀。医药行业的客户关怀比其他行业都重要，原因很简单，病人更需要关心。这样可以提高他们的顾客忠诚度。 当然了，医药行业的呼叫中心还可以进行交叉销售、增值销售、客户调查等。医药行业的呼叫中心将是一个毫无争议的利润中心。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者：谢明伟，北京百思特呼叫中心市场部，电话：010-82883900-509电子邮件：xiemingwei@netbest.com.cn QQ：30781938
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