消费者负面评论的价值

消费者负面评论的价值

不少企业对于涉足社会化营销心存疑虑，一大原因是害怕看到消费者对其品牌或具体产品服务的负面评论。

美国沃尔玛最近在其网站上增加了消费者点评的功能。在谈论到消费者对某些产品给予一颗星(表示产品质量很差)的评分，将会影响这些产品的销售时，沃尔玛老总Raul Vasquez表示，负面评价尽管妨碍了销售，但是同时也阻止了消费者对沃尔玛品牌的一次糟糕的消费体验，并减少了产品的退赔。这位老总是从提高消费体验的角度来看待消费者负面评论的，其实，消费者的负面评论还有帮助企业改进产品组合、完善服务等多重价值。如果思考一下传统广告为什么势微，社会化营销/新营销为什么兴起，不难发现，消费者的负面评论恰恰是促使两者兴衰的决定性因素——可信度。因为有负面评论，消费者能更好地对产品进行比较并作出明智的消费决策，人们对社会化媒体和社会化营销也因此更加信赖，消费的数量和质量也可以有所提升。对于厂家而言，广告和营销的可信度得到提高，在我看来，这个是消费者负面评论的最大价值。

文章来源：Anbudangche

编者评论：

现代企业往往对产品负面新闻避如蛇蝎。而在负面新闻充斥着各个角落的互联网时代，企业与其尽力掩盖负面信息，不如以积极的心态加以应对，广开言路，以示正听，重新建立消费者对企业理念和产品质量的信心。老板博客的开设就是以搜罗各方

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