人性为什么会变成问题
时间:2008年01月25日 作者:耿启亮 点击:
加入收藏 有效营销
要解决管理中的人性问题，我们首先必须搞清楚一个问题，人性本来是中性的，不好也不坏，到了管理中为什么会变成问题？ 为了探讨这个问题，我们还是拿前面讲到一个案例来做分析——擦桌子。 当我们叫一个员工：“小李，来，把这个桌子擦6遍。” “好的，*总。” 一遍，两遍，三遍…… 到第四遍的时候，“已经擦干净了，*总。” “几遍了？” “三遍。已经很干净了。” “哦，还差三遍，继续。” 这个时候，小李的动作会明显的慢下来。心里就会想了，“老板昨天是不是和老婆吵架了？” 接下来，小李当然不会表现出自己的不乐意，也不会表现出心里对老板的不满和猜测。于是，手中的活就快了，四、五、六遍，非常随意，非常轻松的就把剩下的三遍擦完，但效果可想而知。 如果一开始叫小李的时候，我们是这么跟他说的：“小李，麻烦你把这个桌子擦一下，晚上我们搞个庆功会，要用这个桌子来包饺子，辛苦啦，到时候你可得多吃点，多喝点呀。” “好的，老板，呵呵。” 虽然老板并没有向小李强调擦干净，而且要擦六遍，但小李可能会主动的一遍一遍的非常认真的擦6遍，甚至10遍。 当我们命令员工把桌子擦六遍的时候，员工会敷衍我们，可是当我们讲清楚目的，以商量和鼓励的语气把同样的任务安排给同样的员工的时候，不用我们督促，员工也能主动的完成好。 这里很显然反应了一个人性的问题。 那么，这里，人性怎么就会变成问题？同样，人性又是怎么从问题变成不是问题的呢？ 首先，人性之所以会变成问题，这个问题主要体现在员工的行为上。当由人性影响甚至决定的员工的行为与管理产生冲突的时候，人性才会成为问题。 在上面的这个例子中，员工的行为主要受到自身的意识影响，而人性属于意识层面。当员工接受一件他并不认可的任务时，心里很容易产生抵触情绪，激起人性的反抗，从而所产生的行为就会与管理者的要求发生不同程度的偏差，甚至完全相反。这就是人性变成管理问题的过程。 反过来，当员工接受一件他很认可的任务时，人性反而会激起他的动力，产生主动性和积极性，从而产生正向的行为，这时，问题就得以解决。 当我们面对人性问题的时候，很多管理者提出一个观点：员工的意识决定行为，所以，我们再也不能简单的从行为上去管理员工，而是要想办法管理好员工的意识，从而借助意识间接的去管理员工的行为。 这个道理一旦说出来，大多数管理者都频频点头，但实际上都很难真正做到。原因是什么？ 通过意识管理行为，员工的意识也确实能够支配行为，但是，要想管理好员工的某类行为，我们需要员工的意识达到什么高度？因为，要能够支配正确的行为，对意识是有要求的。 再比如迟到，不能迟到在每个员工脑子里都会存在不同程度的意识，但并不是每个员工的意识都能够支配出正确的行为的，并不是每个员工都能够在行为上真正做到不迟到的。 这里，我们提出一个概念：意识门槛，指的就是为了达到能够支配正确行为，需要员工意识所达到的最低的程度。也就是说，当我们在管理中，通过某种或某些种手段，使得员工意识上达到或超过某个意识门槛，
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。