品牌竞争的利器：体验
时间:2008年01月16日 作者:成功营销 点击:
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化。如何将品牌和品牌的“美丽”体验传递给顾客，形成护肤品牌之间的差异？据我们对于成功护肤品牌的观察，它们有一些共同的原则，就是擅于利用策略、注重创新、设计，还有情感。建立一种文化的创新对于护肤品牌非常重要，因为对护肤品牌而言，一切都围绕着什么是最新的时尚？什么是更好的产品？护肤品牌的特别之处就是能勾起人们的想象。消费者不知道的、不能想象的产品，护肤品牌要为他们做到，或者回答一些消费者甚至都不知道如何提问的问题。苹果与其他公司的区别之一，就在于它总是能吸引人的目光，在于它总能制造出你从未梦想过的产品，那是一些消费者非常渴望的东西，如果一个品牌想要获得成功，就必须创造出这样一种体验。护肤品牌也要能够不断地改进自己的产品，这当中也包括设计的创新，设计需要独特，与众不同。品牌还需要有自己的策略，将自己想要传递的信息传递给消费者，满足她们不同层面的需求。再者，护肤品牌需要成为顾客的朋友、伴侣，对于这个品牌，消费者真的非常信任它，我们称之为情感联系。
我们要考虑的另一个问题，就是护肤品如何同消费者发生联系。对于护肤品来讲，设计是产品，产品必须是好的。但讲述品牌的方式，以及品牌故事也是非常重要的，在护肤品市场，需要照顾消费者的精神层面，还有健康，一切都是为了创造出一个美丽的人，不是仅仅那些涂抹在脸上的东西，不仅仅是美容整形手术，而是如何成为一个更美好的人。所以，护肤品牌最重要的是要全面理解“美丽”，要照顾到方方面面。因而，如何讲述品牌故事就显得非常重要了。
大学品牌 也要注重客户体验
文/香港理工大学协理副校长、香港理工大学工商管理学院院长徐林倩丽教授
来自《V-MARKETING成功营销》
建立品牌要注重客户体验，其实，作为一所大学，建立品牌也要十分注重客户的体验。亚洲品牌会议的召开，本身也是在提升全社会对香港理工大学工商管理学院的服务体验，我们邀请最好的教授和企业家，让参加者感受到每个人的远见和思想，给参加者最大的启发，这就是大家对我们最好的品牌体验。我们努力在学术研究和行业方面建立我们的品牌，带来参与者越来越好的品牌体验。
二是要不断创新，让客户从情感上认同香港理工大学工商管理学院，这也是我们在努力实践的这一点，亚洲品牌会议的召开本身就是创新的一个表现。
3年前，我们感觉在企业中往往是设计师做设计、高层来做策略、科研人员来做创新研发，没有能够有机融合在一起。事实上，设计、策略和创新是一个企业发展的三个角度，必须有机结合在一起，于是我们就产生了召开亚洲品牌会议的想法，并建立了亚洲品牌管理中心，这
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