品牌竞争的利器：体验
时间:2008年01月16日 作者:成功营销 点击:
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nsidelink" href="http://www.em-cn.com/Article/Special/zhongduan/Index.html" target="_blank">终端，实际上整个渠道的体验我们都要搭建好。举个例子，我们怎样能够确保批发商能够很准时地把产品送到零售商那里，这也是不能忽视的体验，零售商在零售点的现场体验就更不用说了。产品功能和服务功能，直接关系到顾客的品牌体验。汇丰银行是一家在品牌管理方面做得相当不错的企业。但这几天，香港的当地报纸大量报道了汇丰银行将提款机取款最低限额提高到300港币。此举一出，即刻遭到众多消费者的反对，造成了负面的品牌体验。如果汇丰银行将这项服务继续下去的话，势必对其品牌形象造成负面影响。没想到三四天后，汇丰银行马上取消了这项规定，结果社会上反响极大，媒体上也评价汇丰银行能够从善如流。所以说，在品牌体验方面，不可能不允许犯错。关键在于犯错以后，能够吸取教训，从跌倒的地方爬起来。
另外，从企业内部来讲，品牌建设也要提升到一个很高的层面。当然，在这方面，国内有些企业也正在发生变化。他们已经体会到了应该把品牌部门从中层的位置提高到一个更高的层面。
联想集团是副总裁在抓品牌，还有一些企业比如蒙牛，也有一位高层直接抓品牌，所以说，一定要有从整体局面考虑才行，由高层直接管理品牌，才有可能调动不同部门的人，但现在国内很多大型企业，还没进入到这个阶段。
由OEM至品牌创造：亚洲的体验
——“2007香港设计营商周”侧记
来自《V-MARKETING成功营销》
如果说到影响品牌的因素，可以想起很多，然而有一个因素却在品牌塑造的过程中发挥着越来越重要的作用，那就是设计。近几年来，一年一度的“香港设计营商周”也已经成为全球最大规模的设计盛事，2007年12月10日召开的“香港设计营商周”已经是第六个年头了。
此次活动云集了世界知名的设计师，天才设计师Tom Dixon、意大利设计界的大师Mario Bellini、享负盛名的文物专家田家青等在会议上做了精彩的演讲。此次“设计营商周”还评选出了“亚洲最具影响力设计大奖”、“世界杰出华人设计师”等奖项。
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