品牌竞争的利器：体验
品牌竞争的利器：体验
文/《V-MARKETING成功营销》记者 周蕊
由香港理工大学亚洲品牌管理中心主办、香港设计中心协办的“第三届品牌管理国际会议”于2007年12月11日在香港举行。围绕会议主题“品牌体验与品牌价值”，大会设立了绿色品牌管理论坛、专题研究环节及品牌与设计专题讨论。
品牌体验在提升品牌价值方面日益重要的作用是这次许多演讲嘉宾的共识，“苹果”(Apple)在这方面的实践成为了此次会议的热点，频频被演讲者作为案例进行剖析。美国哥伦比亚商学院Bernd Schmitt教授认为，品牌体验最终是要落实在顾客体验上。将Apple从1997年所遭受的重创中拯救出来，并不是Apple的“品牌”，而是顾客体验，当时公司的财务和股票状况非常糟糕。LPK Beauty集团副总裁兼创意总监Liz Grubow也指出：Apple与其他公司的区别之一，就在于它总能制造出你从未梦想过的产品，那是消费者渴望的，如果一个品牌想要获得成功，就必须创造出这样的体验。设计是品牌体验的一部分，与众不同的好设计可以创造成功的品牌。作为香港“设计营商周”的旗舰活动之一，此次会议探讨了品牌与设计之间的关系。Desgrippes Gobe集团的Craig Briggs先生指出原本追求“影响”的品牌模型正在消亡，“接触”才能存活。品牌通过接触策略，可以得到建立“关系”的设计。他提出了优秀设计的4R原则，即Results(业绩)、Recognisation(认可)、Relationship(关系)以及Responsible(责任)。品牌未来与顾客的一个接触点就体现在品牌对于地球的责任上。
就此话题，绿色品牌管理论坛专门做了深入的探讨。俊思集团化妆品部梁美娴女士及GPI 国际有限公司吴淑娟女士，分别以自己公司为例，分享了如何以环保的概念经营企业。关于品牌体验，香港理工大学亚洲品牌管理中心总监陆定光还特别强调，要从一个全局的观念加以把握，不能只重视品牌建设的某个环节。
顾客体验管理
文/美国哥伦比亚商学院Bernd Schmitt教授
来自《V-MARKETING成功营销》
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