旅游生物钟 表针放慢
时间:2008年01月16日 作者:成功营销 点击:
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酒店营销的根本是服务与品牌
酒店是由旅游而生的产物，而非旅游本身，或者说，不应把酒店当作景点来营销，酒店根本的职能，是为人提供一处高质量休息的场所和让旅客满意的服务，并通过其他附加值，建立酒店的品牌和顾客忠诚度。
酒店的服务水平往往是在旅客体验前无法做出回应的，但除了宣传以及口碑的影响，酒店首先应该将服务作为营销的一个重要环节去设计。酒店需要根据市场调查了解顾客最在意的服务要求，并提高整体服务水平，提供多种服务形式和渠道。把酒店要服务哪些人作为前提，找到自身服务提升的方向和客户群体，并牢牢抓住这部分群体。
在一些高档酒店中同样存在着所谓“二八定律”，即大部分酒店收益来自于小部分核心客户，这也是高档酒店往往在客户服务以及忠诚度培养上不惜成本的原因。全球最大的酒店管理公司洲际酒店集团，正是凭借其世界最大的酒店忠诚客户计划——优悦会，很好地抓住了众多客户。优悦会会员在其网站上注册后，即参与全球红利积分活动，在所有洲际酒店集团下的酒店中消费和预定，都享有一定优惠。
同样，在国内许多景区的旅游入住上，大多数旅客都是一生只会到这个景区一次，无所谓忠诚计划，但酒店的服务与品牌却依然重要，因为在旅客入住并体验酒店服务之前，往往是已经预定了目标酒店，这时决定旅客选择的，便是长时间对品牌的建设和积累。旅客们预定酒店的过程，甚至可以反解成酒店在自身品牌的塑造过程中，对入住旅客的预定。
拨开繁复的各种外在的营销手段和新颖酒店形式，其实，现代的酒店与过去的客栈、旅舍并无区别，找到和吸引正确的服务对象，让自己的服务相应周全，无论是皇家避暑山庄还是村野小店，都会有其生存的空间和途径。
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