中石油版“掩耳盗铃”

    声誉来自于民心

    广大网友对中石油社会责任的不认同，归根到底是一个企业声誉的小问题，企业声誉是公众对企业的信誉与名声的认可程度，它形同于“人品”概念，可以理解为“企业在公众中的口碑效应”。企业声誉需要一个长期的积累过程，其积累需要靠良好的产品品质、出色的售后服务与全方位的社会责任措施与公众的主观认可等多重因素来决定。

    再回到中石油的这个案例中来，笔者不想再去谈论中石油的一系列行为，只想强调，企业声誉来自于公众的内心，而非取决于企业的自身宣传。

    事件点评：中石油获得“人民责任奖”成为公众的笑柄其实并非是一件坏事，因为它能够使广大国内企业认识到社会责任的必要性与企业声誉的力量，真心希望更多的国内企业能够成为“社会责任”的标兵而非获奖者，不要再出现类似这种“掩耳盗铃”式的低级笑话，因为企业声誉来自于民心，需要积累过程，需要企业实实在在的行为，而非过度的包装与宣传。

    作者简介：未然，专注企业危机公关/危机管理/声誉管理,更多精彩尽在http://blog.sina.com.cn/weijiguanli (MSN：whb0000001@hotmail.com / 邮箱：cco1st@163.com)

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