解构三一重工的公关危机：三重危机压弯梁
在危机出现的最初的24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播，要求公司必须当机立断,快速反应，果敢行动,与媒体和公众进行沟通。此时此刻，稍有不慎，不仅让公司品牌受到巨损，而且会殃及池鱼的生存。在2006年6月以来，三重危机就像三座大山一样，重重地压在了三一重工董事长梁稳根的肩膀上，给我们留下了企业危机公关活生生的典型案例。
“猪论”：一重危机令人喷饭
颇有大将风度的三一重工董事长梁稳根针对股权分置改革问题，惟妙惟肖地发表了一通令人喷饭的“大猪拱食小猪别闹”的“猪论”，此“猪论”俨然不可与邓小平的“猫论”同日可比，但也恰好起到了浮躁的三一原本想招凤引蝶的效果，招来社会议论纷纷，其中，就有股民对梁的强烈质疑。
原本一个浪漫想象智慧内存的比喻，却招惹了广大股民的强烈不满，你说此“猪”有多憨呢？在发表演说时，梁稳根原本想幽大家一默来着：“一头大猪带着一群小猪，墙上挂着一桶猪食，如果大猪不把猪食拱下来，小猪就一点都没得吃。现在，大猪将猪食拱下来了，一群小猪就开始闹意见，要求得到更多，这怎么行？”侧耳慌一听，这流通股东怎么都被说成是“猪”呢？这被小瞧的“猪”就真的没有任何发言权？这难道就是中国流通股东的悲哀吗？透过梁稳根泛泛的“猪论”，又折射出三一公司怎样的市场品质呢？
作为股权分置的第一批试点公司，三一重工董事长梁稳根“猪论” 真是让人“耳目一新”！把流通股东和非流通股东的关系比喻成大猪和小猪的关系，这个比喻不恰当地说就有“侮辱股民”之嫌。对此一来，广大投资者表现得极为愤慨。在梁先生眼里，自己就是拱下食物的大猪，没有他这一拱，其它小猪都得饿肚皮，要想有吃食，小猪就莫闹。梁先生真以为流通股股东都是些对公司使不上力的猪？！不管梁稳根的本意是否是在侮辱流通股股东，但他的言语已经实实在在伤害了投资者的感情。
对股东们的强烈不满，三一公司为此辩解：“梁稳根的话并没有侮辱流通股股东的意思，梁稳根自己来自农村，对猪有深刻的认识。因为他将流通股东比成‘小猪’的同时也把自己比成‘大猪’，没有贬低投资者的意思。”而中小股民们却不这么认为，他们坚持说：股民不是叫化子，三一大股东要象猪一样到股市来拱食，要来圈钱，请问还有多少“食”经得起如三一猪们的“拱”？
■公关补遗
业内人士指出：“梁稳根说出这样的话，首先反映出非流通股股东与流通股股东之间的交流十分不够。”由于股权分置长期存在，导致流通股股东根本没有被上市公司及大股东放在眼里，在这种情况下出现“语言不通”，最后激化了利益各方的矛盾。
三一为什么能成为股改的一个标杆？有网友质疑这是否相当于公司在自己炒自己的股票？这些资金都是来自集团的自有资金吗？三一重工遭遇了信任危机。可惜三一重工作出的反应让人遗憾，其公信力可想而知，充其量不过是给媒体增加了一点报料。
博客：二重危机啼笑皆非
“机械制造这个行业，中国是有比较优势的，怎么能把优势产业一卖了之呢？我们要维护中国的产业安全，我们要防止国有资产流失！”三一重工执行总裁向文波从6月初发言抨击徐工凯雷并购以来，一直义正词严地出现在公众面前，但向文波及其公司三一重工却因为博客而一直受到多方质疑。
向文波博客的意图就是 “搅混徐工凯雷婚约”？还是“暗渡陈仓为美国凯雷并购三一制造一个宽大的平台”？向文波先生或许没有考虑到徐工和三一两个企业对立的作风、理念、文化，更或许没有考虑到“婚后”的互不信任与猜忌，甚至互相厌恶。于是，在这样的情形下，导致了向文波先生的孤注一掷。
向文波先生是否在决定“博客”的时候遵循董事长梁稳根的至善教诲与战术布置？但是博客的叱咤风云与满城风雨的质疑形成两股对撞的云，是博客把三一给妖魔化了？还是网络把徐工凯雷并购给妖魔化了？而作为一个上市公司的总裁，向文波先生的博客战术也实在难以让人信服。
面对社会猜疑危机，三一公司在对待博客事件采用的危机公关处理方式迥然相异，所带来的后果也是相差甚远。向文波先生只是采取孤注一掷地喊“三一才是并购徐工的最佳对象”，这未免太过于牵强。
一个因为缺乏理性的傲慢与懈怠必然付出代价，并购风波肇端被更猛烈的质疑声压倒，最终变得一发不可收拾。
■公关补遗
没有去想办法解决问题，而是自作聪明地展开博文围攻，试图转移媒体和公众的视线，但是解铃还须系铃人。三一重工火灾的源头没有扑灭，又怎能将火控制住？实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，因此企业绝对不能选择对抗和逃避，态度至关重要。三一的危机公关又一次偏离了核心,又一次将企业推到舆论的旋涡,成为媒体口诛笔伐的对象。
揭短：三重危机心惊胆战
在很多客户印象里，三一是“品质改变世界”的优秀企业，是“先做人后做事”的企业。9月21日,三一多位高管人员相继收到中联发来的传真,暴露三一三一市场恶性竞争事件，在三一与徐工的"博"斗还没有完全结束时,"短信门"来得多少有点让人们始料不及。人们疲劳的思想再一次为三一而斗争:三一到底怎么了??与中联的短信爆料同时,笔者在江苏采访时就连续听到三一存在一个震惊消息:2006年9月2日，江苏南京山泉搅拌站一台三一42米泵车在施工时发生臂架多处严重开裂事故，而就在不久前的6月，同样是在江苏的昆山苏兴商品混凝土公司在使用三一45米泵车施工时，因为泵车发生侧翻造成一死一伤的重大伤亡事故。
在这种情况下，三一重工在做公关危机时并没有去注重安抚消费者。而是更进一步去找竞争对手的“漏子”。8月20日，江苏无锡一台44米中联泵车在施工时发生臂架断裂事故终于让三一抓住“机会”，利用手机短信等传播手段“安慰”主要客户群。三一的这种竞争手段立即被中联网站和传真暴光于天下，三一再一次摆到舆论的悬崖边。
■公关补遗
客观地说，企业生产的产品出现某些质量问题并不可怕，但企业对于出现问题后采取的态度、举措却能体现一个企业的品质！因为这时候任何的辩解都会被认为是公司为了企业利益在进行狡辩。如何把负面影响变成正面影响？很可能影响到整个生存。达到相互的谅解，建立起互相信任，他们没有因为公关危机而方寸大乱。（姚麦/新浪）
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