品牌之路
时间:2007年12月25日 作者:陈士信 点击:
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改革开放将近二十年来，中国的社会产品日益丰富，不少产品甚至出现了过剩现象。“品牌制胜”的时代已经来临。品牌的也由姓名式的区别功能，过渡到了品牌增值的功能。早先行业内众多的制造商，有如班级里的新生，老师用姓名区别“新生”。到了后期，情况又发生了变化，一位学生的姓名，很可能不只是姓名，它可能因为成绩优异、关心班级同学，或者是学校学生会卓越的领导者，使得其姓名增加了很多重的“增值”。它很可能成了“优秀”、“才华”的代表。 近来，笔者脑海出现“品牌之路”的一些零星看法，希望用此文，进行简要梳理。 质量 质量是品牌之根，是企业的命。品牌打在产品之上，实质就是对消费者的一种保证。品牌成为连接消费者与制造商的纽带——制造商用品牌，来向消费者保证和承诺，消费者用品牌来识别制造商。当然，当下新的运营机制，出现了很多品牌运营商，它们并不直接从事制造，那么品牌的保证与承诺的责任，则由品牌所属的品牌运营商来承担。随着社会产品的日益丰富及中国整体制造水平的提升，产品的质量有了非常大的改善，产品普遍让人满意。质量与企业的直接竞争力的关联性日益下降，品质并不是促使消费者产生购买行为的直接原因。然而，这对于企业并非意味着对产品质量可以放松。质量的对于直接竞争力的影响减弱，但是其与企业的生存始终相关，质量是品牌之根。消费者认准一个品牌，在这个品牌的众多产品之中进行选择，其行为已经由于品牌建立了对质量信任的基础，事实上他们是在这个基础之上，进行产品的选择。对于谋划打造品牌的企业，对于企业的产品之质量控制，首先是严格要求的，超越顾客期望的。没有这个前提，单纯的一个好创意或促销、广告投入，产品可能会有一时的旺销，但过后则快速回落，这是一种明显的透支行为。世界上众多顶级品牌，无一例外在重视品牌经营的同时，重视产品的质量。 企业规模不大之时，企业领导者对于品质的可能很重视，但是随着企业的规模几倍甚至几十倍扩张，企业的管理难度呈几何级上升，需要关注的方面太多，产能可能不只是几万，几十万，甚至上百万。企业、管理者、质检员在持续的巨额数量产品面前，热情、耐心很难抵挡它们的消磨。殊不知，数量巨大只是对于制造商，而对于消费者，每件产品却必须要保证质量。所有很多公司提出“100-1=0”的理论，只要有一件产品质量不合格，一定会有消费者“受害”，公司的先进经营理念诸如：顾客第一，就无法实现。很多企业的规模发展到一定程度，品牌战略跃跃欲试。其实冲动之前，必须先检视一下，产品质量如何？持续的品质控制能力如何？ 再怎样精确的质量控制，数量巨大的产品偶尔出现故障，也属正常。KFC食品安全控制可谓严格，也曾经出现使用了一种工业染料；丰田也偶尔传出汽车召回。制造商除了精确的质量控制，还需要态度，对质量的态度，承担质量问题这一责任的态度。这或许是企业所谓的危机管理的重要一部分。热情、勇于承担责任、站在消费者的
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