进口瓷砖进军中国市场营销策略浅析
时间:2007年12月21日 作者:谷马昌 点击:
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l" target="_blank">终端导购人员的导购服务细节
终端导购的服务态度和专业程度对于消费者购买心理影响是最核心的，一个高端品牌的服务员，消费者对他的要求往往更为挑剔和苛刻。
首先要做到导购服装的统一，且具有明显的导购标志牌。如果A品牌竟然没有统一的服装，让消费者对其正规的程度大为怀疑。
导购人员要求是专家＋亲人型的，首先要对自己的产品知识了如指掌，要能够对消费者提出的问题给予很好的解答。实际上，即使消费者没有更多的问题，导购人员也应该给予介绍。其次，导购人员要能够非常礼貌和亲切的对待消费者，要符合起码的商务礼仪。
导购人员最忌讳的是和客户打“嘴仗”，惩一时之快，有时会激怒消费者，造成很恶劣的后果。因此，A品牌要具备良好的服务精神和心态，最应该像很多服务业（如高级宾馆）的服务人员学习。
同时导购员也忌讳的就是以貌取人或者用言语和消费者针锋相对。
6：终端促销
A品牌的终端推广有着很多禁忌，应该格外注意。例如：在促销品的选择上，A品牌务必要选择同等档次的品牌的促销品，即使没有品牌的一些促销品，也需要制作精美，否则促销赠品还不如不送。再如，终端促销活动的开展必须进行良好的组织，如果组织混乱将大大降低品牌的信誉。
7：跟进营销
一旦认定了来过终端的消费者是其目标客户，就应该跟进营销。导购人员要采用巧妙的方法留下客户的电话和地址，从而日后在有新品上市时告知顾客。尽管可能当时消费者没有购买，但很可能因为这种后续的服务转而对该品牌产生好感，产生购买。所谓跟进营销是指对那些来过终端或者目前的客户进行感情联络、新产品信息传递及宣传资料的递送等工作。
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