面 壁
时间:2007年12月19日 作者:李天 点击:
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企业，在长期的经营过程中，内部运营不透明，“闫老板总说自己没钱，其实是钱都让他自己赚了，没钱能在总部基地花3000多万买一栋办公楼吗？财散人聚。你看看人家牛根生、李彦宏、江南春是怎么做的？”在该员工眼里，闫培金是一个智商一流，情商欠缺的老板。一方面在与人沟通方面，他不太会表达；另一方面，闫培金在与经销商谈判的过程中也过于强势。比如，去年欧典要向各省经销商收代理权买断金，但在各省的收取标准又不一致，有的省收50万，有的收30万，有的收20万，本来经销商就对买断金不满，收取标准还不统一，经销商就“炸了锅”。而这，可能就是曝光事件的导火索。
一切来得都太突然了，简直像做梦一般。只是，“当梦醒了的时候，我再也睡不着了。”闫培金说。
艰难转身
闫培金不想让“欧典”品牌就此倒下，他自己也不想从木地板市场消失，因为在他看来，欧典地板的质量和服务都没有问题，“我们确实犯了错，但只是大树中的一只虫子，不能因为虫子把大树砍死了。”
闫培金想翻身。但问题是，在品牌几遭灭顶之灾的打击后，闫培金如何才能重塑市场信心？
态度：道歉+感恩
世界上从来没有后悔药。
闫培金告诉记者，对待自己的错误，他认识得很清楚，“错了就是错了”。丑闻被曝光的第二天，他就召集全体管理人员开会，会上他讲了三点意见：一是要大家不要抱怨，要认真反思已经发生的错误；二是要主动配合政府部门的调查；三是要积极安抚经销商和消费者。“到现在，我们的消费者没有起诉的，没有索赔的，也没有说出来给政府添麻烦的，我真的要谢谢他们！” 闫培金说到此处很动情。
不过，闫广才说，从3月16日到4月13日结论正式做出之前的这一段时间，欧典高层还是比较着急的，因为经验不足，在具体应对危机方面的举措也显得没有章法。当时欧典曾花几百万聘请了律师团，律师团成了欧典的参谋部。但律师团在是否及时召开新闻发布会的问题上举棋不定。后来，律师团建议闫培金在央视道歉。3月20日，闫培金第一次在央视《经济信息联播》节目中道歉，但效果很不理想，社会各方都不接受欧典的道歉。
4月13日后，闫培金冷静了下来。到2006年9月份，也就是在“德国门”事件发生半年后，调查与安抚工作基本上告一段落，闫培金开始通过博客正面发表对曝光事件的反思：
9月19日，闫培金在博客上发表《就欧典3.15曝光问题答消费者问》。
9月20日，闫培金把自己在德国的委托加工厂考察的照片贴在了博客上。
9月21日，闫培金把欧
一切来得都太突然了，简直像做梦一般。只是，“当梦醒了的时候，我再也睡不着了。”闫培金说。
艰难转身
闫培金不想让“欧典”品牌就此倒下，他自己也不想从木地板市场消失，因为在他看来，欧典地板的质量和服务都没有问题，“我们确实犯了错，但只是大树中的一只虫子，不能因为虫子把大树砍死了。”
闫培金想翻身。但问题是，在品牌几遭灭顶之灾的打击后，闫培金如何才能重塑市场信心？
态度：道歉+感恩
世界上从来没有后悔药。
闫培金告诉记者，对待自己的错误，他认识得很清楚，“错了就是错了”。丑闻被曝光的第二天，他就召集全体管理人员开会，会上他讲了三点意见：一是要大家不要抱怨，要认真反思已经发生的错误；二是要主动配合政府部门的调查；三是要积极安抚经销商和消费者。“到现在，我们的消费者没有起诉的，没有索赔的，也没有说出来给政府添麻烦的，我真的要谢谢他们！” 闫培金说到此处很动情。
不过，闫广才说，从3月16日到4月13日结论正式做出之前的这一段时间，欧典高层还是比较着急的，因为经验不足，在具体应对危机方面的举措也显得没有章法。当时欧典曾花几百万聘请了律师团，律师团成了欧典的参谋部。但律师团在是否及时召开新闻发布会的问题上举棋不定。后来，律师团建议闫培金在央视道歉。3月20日，闫培金第一次在央视《经济信息联播》节目中道歉，但效果很不理想，社会各方都不接受欧典的道歉。
4月13日后，闫培金冷静了下来。到2006年9月份，也就是在“德国门”事件发生半年后，调查与安抚工作基本上告一段落，闫培金开始通过博客正面发表对曝光事件的反思：
9月19日，闫培金在博客上发表《就欧典3.15曝光问题答消费者问》。
9月20日，闫培金把自己在德国的委托加工厂考察的照片贴在了博客上。
9月21日，闫培金把欧
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