社会化趋势强化信誉资本
时间:2007年12月14日 作者:商界评论 点击:
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企业经营的真实状态，是社会化的，今天的服务型经济更是离不开社会化运营。它们不仅需要市场化的交易型营运，更多是通过整合社会资源，发掘社会需求来完成其生存与发展的历史使命的，所以信誉对他们来说是赢得利益相关者的支持与合作的关键。 社会化趋势强化信誉资本 文/潘少华 作者简介：潘少华，博士，国际信誉研究院（中国）院长 总体思路 企业是功利性机构。企业宣传自己、赢得信誉的根本目的是要获取更多的资源和更广泛的支持。 通过长期研究，我们发现企业信誉作为企业评价循环的一个重要环节，能够非常有效地把利益相关者对企业良好印象，转化为企业资源与对企业的支持行动，从而能够强化企业的商业成果并推进其战略意图的有效实现。由此我们可以说，我们发现了企业创建信誉到赢得资源与支持的DNA。 具体说来，企业通过广告、利益相关者关系、社会交流、慈善事业、雇员教育和研究认知等途径进行企业信誉建设和信誉宣传，提高社会公众对企业的信誉评价。公共形象的提升必然得到广大消费者对企业产品的认同。消费者不但会自己使用该企业产品，也会推荐给其他人，进而在言论和行动上采取支持行动。企业业绩由此提升，进一步强化企业的商业成果从而实现其战略意图(如右图)。 企业信誉，支持度建模设计 企业信誉分析模型：通过多年大量理论和实证研究，国际信誉研究院发现，从企业内部研究，企业信誉与企业的产品、服务、业绩、治理、创新力、领导力、社会责任、工作制度以及细分指标高度相关。由此，我们开发了企业信誉分析模型。 企业信誉评价模型：通过多年大量理论和实证研究，国际信誉研究院界定信誉主要是指公众对企业的喜爱度、羡慕度、尊重度和信任度。经过结构方程模型检验表明，以上界定的变量是信誉结构的可靠指标，它们与企业信誉相关性很高，有很高的解释力。由此，我们开发了企业信誉评价模型。 企业支持度分析模型：国际信誉研究院通过正面调查和档案研究来寻求公众对特定行业、企业独特的支持性指标。把独特的指标综合在一起，就构成了公众独特支持性积分卡。对积分卡数据长期跟踪分析，确立最高概率促支持行为的指标。由此，我们开发了企业支持度分析模型。 企业信誉综合模拟：国际信誉研究院通过多年对于上市公司的数据实证研究证明：使用信誉评价模型和使用企业信誉分析模型所得出的结果高度一致，从而可以对接使用。这种混合模型技术使我们将信誉调查结果通过信誉评价模型得出分值，通过企业分析模型得到细分指标的贡献值。然后同样原理再对接企业支持度分析模型，从而完整地分析出企业信誉
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