远交近攻 纵横捭阖——竞争劣势下的渠道策略
捭阖——掌控终端 进退自如
在实现了渠道的基本稳定、服务网点覆盖较为完善后,公司开始酝酿推行更加严格的合作营业厅考核制度。对营业厅的考核原来也在执行,但是由于合作营业厅不具备完全的独立性,盈利能力不强,因此在推行考核时并没有真正的执行考核措施。主要是担心严格的考核使本已积弱积贫的合作营业厅直接走到反面,那将面临的是整个渠道的崩盘。
但是从2006年夏季开始,随着渠道整体的完善,公司有条件要求合作营业厅执行更加严格的服务规范、规章制度。新的考核体系中除了规定销售任务为考核的重点外,更加开始注重厅内外环境、营业员的服务礼仪、业务水平等方面的考核;由市场部制定好考核政策后,联合客服部一同负责对营业员的服务礼仪、业务水平的考核,该方面占40%的权重;剩下60%为销售量的考核,由销售部门直接下达至合作营业厅,并报备市场部。考核的结果直接与合作营业厅的利润挂钩。
对专业批发商的考核只考核三个方面的内容:配卡的及时性、月发展用户数、回收的用户资料的完整率。虽然较为粗略,但是却是直接鞭策批发商辛勤劳作的良策;对于批发商来讲也容易理解,容易接受。
在考核的执行过程中,曾经有合作营业厅难以适应新的考核体系,对于这样的合作营业厅,公司主张强硬措施:要么遵守执行,要么退出合作。这时,我们已经不害怕有一两个营业厅以退出为要挟,即使有营业厅退出,那也立即会有别的合作伙伴即刻补上,因为这时,公司能够给合作者带来较为丰厚的利润,而无故退出的营业厅还要承担违约责任——公司没收其缴纳的保证金。
“闻到有先后、术业有专攻”。不同的渠道模式就应该采取不同的管理措施,才能发挥渠道的最大效能。对合作厅采取直管的模式,既能拉近公司与经营者的距离,又能提高公司的执行力;对于散布的二级碎片渠道,通过批发商代管,公司予以提供辅助措施,提高了运营的效率,还能解决一些公司不便于解决的问题。














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