“美信”一条短信的背后
时间:2007年12月14日 作者:谢明伟 点击:
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、POS收银机的使用、会员资料的输入、各种系统问题的解决办法等等。
从开始营业，门店就依靠这套信息系统完成商品销售收银、效期商品预警、库存提示、自动补货、商品促销管理、会员顾客管理、财务管理、营业分析等等，使员工从烦琐的事务性工作中脱离出来，有更多的精力投入的顾客用药咨询、药事照顾，提高服务质量。
我们可以把美信的这一营销模式定义为典型的数据库营销，他强大的信息系统也是为数据库营销服务的。从最早数据收集开始，就应该详细的记录顾客的各种信息。但只是收集了信息还远远不够，就好必是你买了和多蔬菜但并不意味着你拥有了美味佳肴一样。对于顾客的购买详单，购买动机，购买频率等更要有详细的记录并加以分析，之后得出规律性结论。这才算是数据库营销的基础。同时数据库是一个动态地概念，说他动态不仅是需要不断的增加或者删除，同时还有大量的核实、细化、修改、完善等工作。
当然我们不可能要求国内所有的连锁经营都建立象美信那样的信息系统。但是我们也不能对此视若枉然，我们可以借助社会上的呼叫中心来承担一部分数据库完善工作，比如说数据核实，顾客调查（频度调查、金额调查、动机调查、最近一次购买时间调查等）。然后根据这些数据加以分析，进一步制定自己的营销策略。
当然，我们所说的数据库营销还远远不仅停留在顾客层面，还包括渠道管理，经销商管理、供应商管理等。
可以断言，数据库营销将成为连锁经营重要的营销手段和告知手段。因为数据库营销可以为厂家节约广告成本，使
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