“美信”一条短信的背后
时间:2007年12月14日 作者:谢明伟 点击:
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我在没有去该药店购买后，他们已经很久没有给我发信息了。这就说明他们的数据库营销设计的是非常科学的。
首先，他们的细分维度有最近一次购买记录，也就是说如果你是在很长时间前购买的，那说明你不是他们的重视顾客，购买也只是图一时的方便或因为他们的促销政策，发展成为他们忠诚顾客的可能性也比较小，经过2-5次的试探性发展之后如果仍然不能发展该顾客的话那么他们就不会在花费时间和精力在该顾客身上了。
其次，我肯定他们的细分维度有购买频率这一指标。因为我曾在2个月内购买三次该药店的药品，所以他们可以分析出我是有可能被发展成为他们的忠实顾客的，里面的原因可能是因为购买方便，也可能是产品吸引人，也有可能是因为他们的促销政策等等。总之我是有发展潜质的，所以才会在后来收到他们的促销短信。
再次就是购买金额，从我的销售记录来看主要是日常化妆品和一般生活必须药品，不属于他们的重点客户，也就是属一般顾客，所以他们不会话费太多的经历在我身上。可以试想一下，如果我的购买金额比较大，药品属于长期服用药品，那么他们肯定会花费大量的时间和精力在我身上，短信之后甚至会有电话跟进，DM跟进甚至是拜访等。
美信拥有一套强大的信息管理系统，该系统在美国MedicineShoppe药店管理系统的基础上，结合中国药店的经营管理模式进行改造，具有POS系统功能、进销货管理、库存管理、销售分析、毛利分析、时段分析的功能之外，还有美信独特的会员顾客管理系统、顾客用药记录管理系统等。
美信总部将这些数据整理成报表，从商品销售、商品组合、营业额到毛利分析、会员分析等等报表中，总部督导员会对报表进行数据分析，找出营业额波动的原因，并提出相应的解决方案。凭借这样高度的信息化，美信才有可能对分散的门店实现紧密的跟踪管理。
美信的战略计划也正来自于对这些信息的汇总和分析：根据加盟门店每天提供的报表，总部可以了解到其对于经营目标的执行情况及达标的情况，再通过与同行业的平均水平比较，提出经营对策。
用信息化团结加盟商各地加盟商在与美信签约后，门店必须安装或切入美信系统，这样总部的各种职能才可充分发挥。美信总部将派IT部门专人负责培训加盟商和门店营业员。从简单的电脑基本操作，包括输入法的使用、电脑的基本操作、到美信系统的各种功能及其使用
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