客情致胜－－终端外交战（二）
外交使命三：保障后勤，提升战争效率
良好的客情能润畅销售的各个环节。
做过快速消费品的销售人员都知道一句话：“店大欺厂，厂大欺店”。店越大，规矩越多，要求也越多。君不见：送货不及时，罚款；单据不全，罚款；账目不清，暂不结款；业务人员助销，罚款；导购离岗，罚款；引起客诉，罚款……种种名目，纷繁芜杂，不一而足，真可以说是“苛政猛于虎也”，可是卖场的各位主管谁又想过：
厂家货送到了却没腾库，谁之过？
库房签字的人不在，缺少单据谁之过？
擅自从货款中扣取费用，账目不清谁之过？
业务人员助销，到底是为谁辛苦为谁忙？
给顾客送货不及时，赠品忘了带，包装磨损引发客诉，又是谁之过？
可是你纵有一千个一万个理由，在这些卖场主管的面前，他说你没有道理你就是没有道理，正可谓：说你行你就行不行也行；说不行就不行行也不行。可怜我们的销售人员和导购，在卖场上使尽浑身解数，磨破了嘴皮才做成的生意，只因为卖场的一点小小疏忽就前功尽弃，甚至引发客诉，真是怎一个郁闷了得？
为什么会这样？客情虽然不是万能的，但是没有它又是万万不能的。如果我们在终端拥有良好的客情，在卖场看到的可能就是另一番可喜的景象。新品能在商家按时上柜出样，仓管人员定期盘点库存，及时补货，厂家无断货之忧；商品被精心看顾，妥善保存，不受潮湿鼠蚁之灾；配送人员接到货单，优先派车，并带齐赠品，迅速将产品送到顾客手中，能够做到让顾客非常满意；商家财务人员及时对账，按时给厂家结款，资金充裕能够保证吃到厂家最新的政策；各种活动能够及时执行，商家能积极配合为销售摇旗呐喊，如此一来，还担心你的产品在终端没有竞争力吗？
主题二：市场上的终端外交流派
当今国际舞台上风云变幻，各种角色纷纷粉墨登场。为了获取更大的利益，各种外交手段层出不穷。“导弹外交”、“金元外交”、“石油外交”、
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