客情致胜－－终端外交战（三）

　　客户无论是面对下级还是直接顾客，客户都能第一个推荐我们的产品、服务。遇到要搞一些活动，客户总是第一个想到我们。

　　⑷ 取得客户营业处最佳终端陈列和信息发布　

　　客户免费、或者打折给予我们最好的产品和POP广告的陈列位置。　　

　　3、客情关系的信息工作量化考核指标

　　⑴ 每月及时记录并反馈客户经营变化情况

　　⑵ 每月及时记录并反馈客户出销量、 库 存、动销状况

　　⑶ 每月及时记录并反馈客户的下级客户、或者终端消费者对我们产品和服务的意见或者建议

　　⑷ 每月及时记录并反馈竞争对手的变化情况

　　⑸ 要求客户能够讲出我们产品的特点、优点、卖点

　　⑹ 赶上中国传统重大节假日，如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节、客户生日、客户公司的重大节日时，必须与客户以电话、明信片、或者手机短信的方式沟通一次。特别注意的是问候时，一定要让客户知道是谁在关心他、问候他。因为经常有发短信问候客户，客户却不知道是谁发的短信的事件发生。

　　张立强，从最基层业务人员中成长起来的培训师，曾经历过统一掀起的橙色风暴，见识过家电行业血雨腥风的厮杀，走过收购与被收购的心路历程。服务过的行业：快速消费品、家电、建材，所潜心研究的领域：经销商的管理和终端的生动化。电子邮件：longbowzlq@126.com

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