客情致胜－－终端外交战（五）

　　【案例】那么，如何才能保证培训效果呢？如何才能提高店员了解产品的积极性呢？NBAiyao/ target=_blank>云南白药的“神秘顾客”培训很有创意。在每次常规培训之后，公司都会派一个店员不认识的人到目标药店询问本公司产品的情况，如果受训店员能在第一时间推荐云南白药的产品并正确回答所询问的问题，“神秘顾客”就会马上亮出身份，店员将获赠公司的一份礼品和一张抽奖券。这么做不仅刺激了店员了解产品和推荐产品的积极性，同时也促使店员接待好下一个咨询该产品的顾客，因为说不定这位顾客就是那位“神秘顾客”。这些我们都可以借鉴。　　

　　3、碧玉刀——务实——服务

　　古龙的第三种武器碧玉刀代表的就是诚实，延伸到我们谈的终端，也就是要尽心尽力的为终端提供服务。想做好终端公关，建立稳固持续的终端客情关系，仅靠单一的物质刺激或小礼小节的情感投资是不够的，还需要企业为零售终端提供系统的支持和良好的终端服务。

　　其实，帮助零售商就是帮助企业自己，企业为零售终端提供系统的支持与服务，不仅可以提升终端客情、增进双方的合作关系，还可以有效获得

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