不用洗衣粉的洗衣机行吗？
2003年9月，海尔向市场上推出了其第一台不用洗衣粉的洗衣机，一些媒体对这种具有颠覆性概念的新产品进行了十分热情的报道，然而市场的反应却是出奇的冷淡。不仅消费者对不用洗衣粉就能洗干净衣服心存疑虑，更惹来业内人士的争议之声，有人对比试验后认为该类洗衣机目前尚不成熟，甚至有人拆开了洗衣机，发现疑似表面活性剂的液体(海尔称其为改质剂)， 据此认为这纯属市场炒作，质疑海尔洗衣机技术作假。
不得已，2004年315期间，海尔在全国同步举行了“健康中国风100场免费洗衣”活动， 让消费者现场了解不用洗衣粉的洗衣机。接着，海尔又开展了“免费体验30天”市场推广活动，让消费者试用一个月，不满意可以无条件退货。继“不用洗衣粉洗衣机免费理性体验30天活动”后,海尔洗衣机又在长沙、武汉等全国50个城市推出大动作,通过“关爱敏感肌肤赢大奖活动”,免费为夏日敏感性皮肤的消费者送出50台海尔不用洗衣粉洗衣机。同时进行的还有利用各类新闻媒体大搞造势宣传。
海尔并非“不用洗衣粉的洗衣机”首创企业。近些年来，国内外有关不用洗衣粉的洗衣机的报道时有出现。2001年8月日本三洋电器曾向中国市场推出不用洗涤剂的全自动洗衣机，2002年4月伊莱克斯也推出“不用洗衣粉，实现洗衣洁净的离子洗衣机”。不过上述厂商的产品基本没能通过市场考验形成实际的销售口碑，从而很快被消费者淡忘了，最终由于市场销售不佳而黯然退出。如今再由海尔打出“自主独创”的招牌卷土而来，但从市场销售情况看，不用洗衣粉的洗衣机仍未能为普通消费者所接受，销售情况不容乐观。
综合各方面的反应来看，造成这一状况的客观原因有这样几个方面：
第一，所谓不用洗衣粉的洗衣机，主要是针对受污并不严重的衣物。有专家揭露称，这种洗衣机平均洗净比一般只能达到0.6到0.7，不太可能达到厂家极力宣传的最佳洗净效果，所以无法通过市场检验。
第二，在于价格太贵，而且消费者接受不了这种新概念。精于算计的女性消费者算了一笔账：不用洗衣粉的洗衣机，最高报价在６０００元以上，普通滚筒洗衣机才３０００元左右，价格高出快到４０００元了，４０００元可以购买７００袋左右的洗衣粉，每袋洗衣粉至少可以使用一个月，按照这样算的话，省下来的钱购买的洗衣粉能够使用五六十年。在广州滨江东路某家电卖场里选货的刘先生也向记者表示，“首先5000元以上的价位难以接受，何况不用洗衣粉就能洗干净衣服，还是不太相信。”
第三，相关利益团体的干扰。不用洗衣粉的洗衣机推出后，不断出现一些负面新闻，中国洗涤用品工业协会京华时报刊出《海尔洗衣机遭遇信任质疑》一文，就“不用洗衣粉的洗衣机”做出公开评价，向该报发去关于对“不用洗衣粉的洗衣机”的鉴定声明，明确指出：该类洗衣机目前尚不成熟!甚至还有相关专业人士爆出不用洗衣粉洗衣机可能存在欺诈行为。有报道指称，海尔不用洗衣粉洗衣机实际上是在洗衣机的内部预先放置了一种磷酸盐表面活性剂(生产洗涤剂的一种原料)，并通过塑料管进入洗衣机的内筒，而这也是这种洗衣机在运行过程中可以产生大量泡沫的原因之一。
表面看起来，是这些客观因素造成的创新产品上市失败。但笔者认为，这些客观因素之所以出现并产生严重影响，更关键的原因在于海尔主观上的失误，即
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