如何处理顾客抱怨
时间:2007年12月14日 作者:张文平 点击:
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“先生/小姐，实在抱歉，你看给你带来了不少麻烦…”（正确）
“不好意思，这是我们的疏忽…” （正确）
“给你 带来不便，我们表示非常抱歉…”（正确）
六、化顾客的异议为产品的卖点
化顾客异议为卖点是一种积极的技巧，导购需要明确，与顾客进行胜负辩论毫无意义，即使导购最终在辩论中获胜，但后果却是失去顾客。导购与顾客之间的关系如同镜子发射原理，导购以何种态度对待顾客，顾客也会以相应的态度对待导购。因此，导购需要以积极的心态处理顾客异议是关键。导购在销售中与顾客沟通的基本原则是：生意不成仁义在，与顾客做朋友。
举例：
“先生/小姐，这是今年流行的款式，这个做工……”（正确）
“先生/小姐，你说的这个地方，那可是这款衣服的特色……”（正确）
“…这是…料子做的 …你在看一下…”（正确）
张文平 ：十年的一线营销与管理实战经验，擅长：团队建设、实战销售培训、市场规划；目前致力于研究品牌策划，欢迎探讨交流经验。联系电话：13251010509 E-mail:hzzwp001@yahoo.cn、QQ：377317590
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