达能，为何从有利走向溃败？
时间:2007年12月14日 作者:商界评论 点击:
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达能与娃哈哈的纷争跌宕起伏，对峙双方各具利器，达能更是凭借“契约精神”一度立于上风，得到过国内众多精英人士和意见舆论领袖的广泛支持。然而，事件的结局却以达能的全面溃败告终；并且，达能在这个事件中所暴露的问题和造成的后果，将对其未来在华市场的发展产生不利影响。 达能，为何从有利走向溃败？ 文/国际信誉研究院（中国） 2007年11月5日，达能起诉中国商标局一案撤诉…… 消息一出，历时7个月之久的达娃事件基本敲槌定音：娃哈哈品牌归属娃哈哈集团，达能强购娃哈哈的计划流产。 达娃事件是2007年度中国最有影响的经济纠纷事件之一。因其关联的重要利益相关者众多、涉及范围广、纠纷复杂、双方交锋激烈激进、隐私频频披露、过程富有戏剧性和结果充满悬念而成为中国媒体乃至国际媒体的竞相报道的热点。当事双方被迅速推到了传统主流媒体和网络媒体的风口浪尖，形成一片混战，引起了中国社会各界（包括两国政府）全方位的高度关注。 从互联网信息监测的数据就可以得到验证（百度搜索主题词 “达能娃哈哈”——相关网页约1,200,000篇；Google搜索引擎“Danone wahaha”主题词——相关网页106,000篇）。 事件过程跌宕起伏，对峙双方各具利器，达能更是凭借“契约精神”一度立于上风，得到过国内众多精英人士和意见舆论领袖的广泛支持。然而，事件的结局却以达能的全面溃败告终；并且，达能在这个事件中所暴露的问题和造成的后果，将对其未来在华市场的发展产生不利影响。 达能，为何会从有利走向溃败？ 我们在研究中发现：达能集团在中国市场存在严重的信誉管理缺失！ 这次事件暴露了达能集团在信誉管理平台上的严重疏漏；同时也反映了其在信誉管理技能上的不足。 在达娃纠纷中，我们看到，达能对中国市场缺乏宏观把握，对中国的国情、中国市场的文化状态、中国公众对跨国公司的心理感受等不了解，与各相关利益群体沟通不利。在信誉传播上，又对中国媒体传播的独特属性等缺乏相应的认知和应对措施，缺乏敏锐度和把控力，屡屡坐失良机。 “达娃纠纷事件”直接导致达能在华信誉的大幅跌落。 2007年度的信誉测评结果印证了这一说法：法国达能公司在中国的信誉测评名列第90位；与其在本土的测评榜上第18位的名次相去甚远。与之相反，诺基亚在中国市场信誉测评名列榜首，而在本土排名第44名。 企业信誉度与其市场价值具有高度的相关性。达能市场信誉的大幅跌落将导致市场的连锁反应，甚至波及中国之外的市场。达娃事件再次表明，即便是国际著名跨国公司，
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