屈臣氏个人护理用品商店之经营管理（二）

之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（c）介绍其他同类型之货品供顾客选择  1 是   2 否  3 不适用
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（d）能够应顾客的需求而介绍最合适的货品  1 是  2 否  3 不适用
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（e）主动推销附加相关货品/主动推介当期促销货品  1 是  2 否
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（f）主动提醒内/外用药品的使用方法及注意事项（只适用于药剂师）  1 是   2 否  3 不适用
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　6、收银服务部分
　收银员有礼貌的处理顾客的交易及做到下列项目：
　（a）收银员与顾客保持友善的眼神接触及用有礼之语气打招呼： 1 是   2 否
　（b）收银员向顾客推介促销货品或换购货品    1 是   2  否
　（c）收银员有效率的处理顾客的交易    1 是   2 否
　（d）收银员礼貌的把货品及收据入购物袋，将找赎交在顾客手中，收银员礼貌的把货品交到顾客手中  1 是  2 否
　（e）当顾客完成交易时，收银员礼貌的说：谢谢，欢迎再次光临！  1 是  2 否
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　7、欢送顾客  1  是   2 否  3 不适用
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　8、团队精神  1  是  2 否  3 不适用
　满意指数：
　其他评语（店的好的方面和不好的方面，并评价出最出色/最差的员工）
　优秀员工：能同时做到（店员-1.3.4/1.3.5  收银员 -1.6  药剂师 -1.3.5  保安/促销 -1.3.4（除a外的任何一项）
　最差的员工：
　具体说明：
　对店好的方面的评价：
　对店不好的方面的评价：

　 
　 
（未完待续）
　 
　 
　　   袁耿胜，男，资深商业地产调研经理 先后任职于新一佳集团、茂业百货集团、屈臣氏个人护理用品商店集团、广州谊园集团等知名企业任重要职位。有丰富的商业地产调研、拓展、开店实战及行业研究经验。欢迎探讨：E-MAIL：ALSON_2000@HOTMAIL.COM

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