屈臣氏个人护理用品商店之经营管理（二）

品、货架）及货品整齐及清洁  1 是   2  否
　针对情况加以详细说明：
　（c）价格标签清楚地展示货品的正确价格  1  是   2  否
　针对情况加以详细说明：
　（d）店内的设备标识清楚，正常使用  1  是    2  否
　针对情况加以详细说明：
　3、招呼及迎接客人部分，任何时候当顾客在店铺与店员相遇时，他们皆有打招呼：
　（a）门口保安   1  是   2  否    3  不适用
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（b）化妆/促销   1  是    2  否
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（c）药剂师需要礼貌地说：我是屈臣氏专业药剂师，有什么可以帮助您？  1  是   2  否
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（d）店铺员工   1  是    2  否
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　4、店员态度部分
　（a）店员主动推介“当期促销产品”  1 是   2 否
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（b）店员有耐心及乐于协助顾客（包括一般查询或寻找货品的摆放位置）  1 是   2 否
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（c）当顾客询问货品的位置时，店员能够做到以下任何一项：  1 是   2 否
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（d）当顾客手持二件或体积较大或者较重的货品时，店员能主动向顾客提供购物篮  1 是  2  否
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（e）店员尊重顾客的决定：  1 是  2 否
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　5、产品知识部分      观察目标：         查询货品：
　当顾客对货品感兴趣时，店员是否能主动地为顾客做到下列项目：
　（a）介绍货品之特性及优点  1 是   2 否    3 不适用
　请注明未能做到之店员名称：
　没有戴名牌请纪录该店员特征：
　针对情况加以详细说明：
　（b）解答顾客对货品之疑问  1 是  2 否   3  不适用
　请注明未能做到

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