走好“品牌营销的最后一公里”
时间:2007年12月12日 作者:袁良 点击:
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营销建设才算是落到了地上，而不再是浮在空中。
走好“品牌营销的最后一公里”，通过提高消费者满意度，达到忠诚度，稳固企业品牌在消费者心中的形象。
企业要提高消费者满意度。应该注意下面几个关键要素：
— 让消费者参与产品的开发 随着经济与文化的发展，消费者已经日渐细分化，而且想参与设计属于自己的产品的过程，消费者希望得到体验。此外，消费者的需求只有消费者自己才最清楚。 在我的<弹无虚发的高效销售>一书的最后一章中,我提到了"要赋予顾客更多的权利......"
— 建设有效的消费者接触点 要减少消费者与解决消费者问题的员工之间的层级。只要消费者觉察到他们的需求是被个别关注并被迅速满足，消费者就会对企业的产品和服务感到满意。 客户接触点的细节管理已经成为最后时刻决胜的关键所在.
— 调节互动流程 在与消费者的互动接触中，在了解消费者的需求基础上，随时调节企业的营运环节。一成不变的互动会很容易"审美疲劳".
— 培养优秀的销售人员 销售人员的职责不仅是销售商品，还应该包括获得消费者需求信息。
— 多种方式销售的建立 消费者需求的多元化，产品与服务的多样化，多样化的销售方式与销售渠道的建立也越来越成为一种必要。
提高消费者满意度，建立企业的忠诚消费者，做好产品或服务的最后一步——售后服务起着极其重要的作用。营销学家下过这样的结论：第一，80%的销售额来自20%的忠诚消费者，即所谓的“80/20定律”；第二，60%的新消费者来自现有消费者的推荐。那么作为企业也应该把重点服务放在这20%的客户上，并通过老客户再发展新客户，再使新客户变为老客户，使市场的雪球在一个个新老客户的维系中，不断前进。
美国一位营销专家认为，在所有经营趋势中，消费者服务看起来最容易，事实上却是最难掌握的。他甚至认为，在所有的趋势中，惟有掌握消费者服务这一趋势，可以克服竞争者的价格优势；让小公司有能力向大企业挑战——并且获胜；建立消费者忠诚度，并持之有年。
海尔和万科就是这方面的典型代表。
走好“品牌营销的最后一公里”，通过提高消费者满意度，达到忠诚度，稳固企业品牌在消费者心中的形象。
企业要提高消费者满意度。应该注意下面几个关键要素：
— 让消费者参与产品的开发 随着经济与文化的发展，消费者已经日渐细分化，而且想参与设计属于自己的产品的过程，消费者希望得到体验。此外，消费者的需求只有消费者自己才最清楚。 在我的<弹无虚发的高效销售>一书的最后一章中,我提到了"要赋予顾客更多的权利......"
— 建设有效的消费者接触点 要减少消费者与解决消费者问题的员工之间的层级。只要消费者觉察到他们的需求是被个别关注并被迅速满足，消费者就会对企业的产品和服务感到满意。 客户接触点的细节管理已经成为最后时刻决胜的关键所在.
— 调节互动流程 在与消费者的互动接触中，在了解消费者的需求基础上，随时调节企业的营运环节。一成不变的互动会很容易"审美疲劳".
— 培养优秀的销售人员 销售人员的职责不仅是销售商品，还应该包括获得消费者需求信息。
— 多种方式销售的建立 消费者需求的多元化，产品与服务的多样化，多样化的销售方式与销售渠道的建立也越来越成为一种必要。
提高消费者满意度，建立企业的忠诚消费者，做好产品或服务的最后一步——售后服务起着极其重要的作用。营销学家下过这样的结论：第一，80%的销售额来自20%的忠诚消费者，即所谓的“80/20定律”；第二，60%的新消费者来自现有消费者的推荐。那么作为企业也应该把重点服务放在这20%的客户上，并通过老客户再发展新客户，再使新客户变为老客户，使市场的雪球在一个个新老客户的维系中，不断前进。
美国一位营销专家认为，在所有经营趋势中，消费者服务看起来最容易，事实上却是最难掌握的。他甚至认为，在所有的趋势中，惟有掌握消费者服务这一趋势，可以克服竞争者的价格优势；让小公司有能力向大企业挑战——并且获胜；建立消费者忠诚度，并持之有年。
海尔和万科就是这方面的典型代表。
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