维系品牌情感的技巧
时间:2007年12月11日 作者:杨松霖 点击:
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我们要占有情人的心智，以新方式创造品牌忠诚，维系与消费者永恒的情感，这一切都是需要技巧的，在这里我们介绍一些能起到事半功倍的技巧。 一、利用口碑传播 良好口碑能够赢得回头客，也是反映品牌忠诚度的重要指标。老顾客不仅是回头客，而且是品牌的活动广告。据不完全统计，一般的公司每年至少要流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。根据《哈佛商业评论》的研究，当顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就能增加25%～100%，甚至更多。因此，回头客的多少，客户流失率的高低，对品牌发展有着举足轻重的影响，也是赢得顾客忠诚的关键。 中国鞋王江苏森达集团生产的森达皮鞋，连续多年名列中国消费者心目中的理想品牌和首选品牌。正是这良好的口碑，使森达在二十多年的经营中，培育了上百万消费森达皮鞋的忠诚顾客和十多万家销售森达皮鞋的“森达世家”。森达之所以能够拴住老顾客，重要的一点就是其在消费者中有着良好的口碑。 二、引导顾客进行体验式消费 在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号“顾客体验，把握它”。所谓顾客体验，它就是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为顾客体验是竞争的下一个战场。 辉瑞制药的“艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点和缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。 体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的品牌选择了体验式营销，运用这种古老而又神奇的营销方式引导品牌在营销中走得更稳，走得更远。 三、学会利用品牌进行推荐 让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌；无独有偶，在第二十三届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取
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