奔驰汽车公司的成功诀窍
时间:2007年12月10日 作者:刘北辰 点击:
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格。
公司对自己的产品充满信心。过去公司曾作过一则广告：称如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理车拖走，我们将奖励发现者l万美元。这虽只是一则广告，但在某种意义上也表明，奔驰车的质量的确达到令人叹服的程度，表明公司对自家产品的信心十足。
二、顾客第一
为了贯彻“顾客第一”的经营原则，公司通过完善的售后服务，在顾客中建立信誉以保证业务的不断发展扩大。公司的销售服务系统遍及德国大中城市，顾客在订购汽车时，可以向推销人员提出自己对汽车的种种特殊要求。例如汽车颜色、车内音响、空调装置及安全设施等。这些需求会随订货单一起存入电脑。公司在生产时会尽力满足不同顾客的特殊需求，尽可能使顾客满意。在公司的汽车装配线上，常有一些装配中的汽车上挂着一块牌子，标明顾客姓名及其对车辆车型、式样、色泽等的各种要求。公司还给每位来提车的顾客免费赠送一个精致逼真的奔驰汽车玩具，使顾客的子女从小就对奔驰车产生良好印象，使其将来能够成为公司的买主。
汽车销售后须有完善的售后服务相辅相成，才能发挥其高度使用价值、经济效益和建立崇高的信誉度。奔驰公司建立了世界上最为庞大的维修服务系统。在德国有3000家，在世界17个国家和地区设有4000家。奔驰汽车公司规定，车辆每行驶7500公里换油一次，1．5万公里检修一次，如果行车途中发生故障，只须打个电话，公司维修部就会派人驾车为客户检修，对所需维修的零件则保证常年正常供应。正因为如此，奔驰汽车在德国和世界各地广受各类用户的欢迎。
三、产量有节制
虽然奔驰公司名声远扬，产品供不应求，但公司深谙“物以稀为贵”之道。为了保持奔驰汽车的矜贵形象，奔驰车绝不粗制滥造，对产量实施严格控制，使之始终保持在年产70万辆左右，小汽车44万辆。而汽车业的后起之秀福特汽车和丰田汽车的年产量都保持在260～300万辆之间。由于实行严格的限产措施，使奔驰车总处于供不应求的状况。尽管奔驰车售价比其他车价高出1～2倍，但消费者仍不惜高价求购，在他们心目中， “奔驰”永远是最有诱惑力的品牌，拥有一辆“奔驰”轿车是件令人自豪的快事。
作者：刘北辰，天津财经大学教授，通联：天津财经大学422信箱，邮编：300222 电话：（022）28111433（宅）电子邮件：liubeichen169@sina.com
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