培训：培养呼叫团队的重要环节
时间:2007年12月06日 作者:谢明伟 点击:
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nk" href="http://www.em-cn.com/Article/Special/peixun/Index.html" target="_blank">培训，尤其作为外包呼叫中心来说，会接触到不同行业的不同产品的业务，在项目正式运营之前，CSR进行相关行业培训，产品知识培训，产品卖点培训以及与竞品相对优势培训都是非常必要的。
是不是经过了这些培训之后CSR就可以上岗不接受培训了呢？不是这样的。实际上培训是贯穿于项目始终的，每天会有班会，在班会讨论案例，进一步强化沟通技巧及相关诉求，分析顾客特点等。
总之，培训在外包呼叫中心是一个循环反复没有尽头的环节，当然培训的内容也是不断加深细化的。只有这样，呼叫中心的绩效飞轮才会飞速运转。
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