企业怎样在市场竞争中胜出
时间:2007年12月05日 作者:张少锋 点击:
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人员，很少跟上司在一起，平常有事都是通过电话沟通。有一次，我这个上司在电话里狠狠地批了我一顿，当时我心里很不爽，但是他在挂电话的时候说了一句话，让我非常感动。他是这样说的：“XX，驻在外面比较辛苦，要注意安全，要注意身体！”就是么一句话，让我对他非常尊敬。这个就是细节。一个关心的细节。不知道您有没有发现，客户对企业的印象是从企业最一线的员工那里得到的。因为直接为顾客服务的是一线的员工。他们给人的印象怎么样，这个企业给人的印象就怎么样。您应该跟政府部门打过交道，我想您一定有这样的经验，他们的办事人员给你的印象怎么样呢？为什么会有那么多的人说政府的坏话呢，这不是没有道理的啊。因为我们接触到的不是总书记，不是市长，而是他们机构里面最基层的办事员人员。所以一个企业要做好，一线员工的服务质量这个细节是一个大事情。
市场营销从业人员张少锋，希望能为广东省汕头市的中小企业成长和发展贡献一份力量。电子邮件: marketer168@163.com
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