中小企业拓展美容专营，二三线城市布局攻略
时间:2007年12月05日 作者:麦肯光华 点击:
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·客户关系管理，提高客户粘性
引入客户关系管理系统，对服务行业尤其重要。市场的竞争就是对消费者争夺，如何提高客户粘性无疑成为现代竞争的重中之重。引入客户关系管理体系，最大限度调动顾客与专营店的互动关系，不仅仅是支持自身发展的重要砝码，同时也是阻挡竞争对手的有利武器！
发展障碍 二三线专营任重道远
二三线城市是最好的竞争宝地，但“路漫漫其修远”，前景是远大的，道路是曲折的。如果处理不慎，也会酿成重大危机：
·竞争加剧：化妆品专营店现在的竞争由于发展快，所以加入者众多，再加上厂家的推动自发的加入和其它行业的进入，形成一个竞争非常激烈的行业。
·成长瓶颈
我们看到许多小店变中型店，中型店变成了大店；许多一家店变二家店，二家店变四家店。但是，却有部份店小店变中店还好，中店变大店却搞亏了？一家店赚钱、发展成二家也还可以，进一步发展到三家、四家时，却搞亏了、搞垮掉了。
·顾客信任危机。同行的竞争可促进行业的进步和发展，但恶意的竞争只会把大家都卷入一个恶性循环之中，尤其是打价格战和冲货。而为了保障专营卖店的利润，经营者不免急功近利，或者将经营重心转向利润空间较大的产品，并在对其质量不甚了了的情况下向顾客大力推荐；或者水货充斥店面，依赖狂派廉价赠品、大搞促销花样等手段，诱使感性消费者随机冲动购买。最终的结果，只能是让顾客逐渐学会理性消费，失去对整个行业的信任，越来越远离专营店。
塑造美丽时尚文化、提高店面形象、差异化经营、培养支柱品牌，才是化妆品专营店转战成功的重要竞争要素。只能这样能够真正意义上规避了一级城市庞大的集团竞争，同时在二三线城市也成功抵挡住超市、百货商场和美容院的。
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