汽车:始于经销商
另一个让一汽丰田的经销商与众不同的是其协力会组织,分布在全国的34个自发组织起来的同区域经销商协会组织。他们会每月开会共同探讨市场和经营促销的业务,通过协力会共同制定出相关的市场策略、市场行为,并从一汽丰田处得到相关的支援。据介绍,在大的地区性的方针政策不违背一汽丰田整体规定的前提下,一汽丰田大力支持经销商们自行优化资源、资金和人力、物力等,把自己的市场做好,从这个角度来说,一汽丰田给予经销商充分的自由度,这也是从经销商协会对地方市场更加了解的角度考虑。将经销商组织起来,对资源和人力的利用效率,都将有很大的提高,从一定程度上也节约了成本。
由此还衍生了一个咨询委员会,由经销店通过选举出的资深、有威望的董事长组成的组织,会与一汽丰田商讨整个品牌的所有重大政策方针,即一汽丰田和丰田的战略问题,甚至会到日本,和丰田本部的高层进行对话。咨询委员会通过召开相关的投资人会议,统一向一汽丰田提出问题,这些问题对总公司策略的制定具有不小的影响。因为经销商们常常会针对尖锐问题,对存在的需要解决的问题和矛盾,与市场上发展的质疑提出来,这对一汽丰田发现在实际中存在的问题是很有帮助的,并可以有针对性地进行改善。包括零部件政策、地区政策、网点政策等,在执行过程中虽然都是按照基本点执行,但各地区却具备不同的情况,重视细节处的差别,是保证渠道在所有地区都顺畅健康的有力保障,而总公司在考虑总体面上对各地细节的缺失,便通过与经销商们的良好沟通得到了补充。包括网点建设的必要性到未来的一些新车型的导入,对某款车的销售预期等,经销商们都会提出自己的意见,让经销商参与企业方面最高的机密,建立彼此的信任和合作,是为成为一个团队所做出的努力。
帮助经销商提高经营能力
由于不能把将车送至经销商手里视作总公司的销售完毕,增强和帮助经销商提高经营能力,直接关系着整个品牌营销能力的提升。一汽丰田认为营销能力包括销售能力、客户关系维系能力、资金运作能力、价值链增值能力、管理改善能力、企划能力和公共关系维系能力七大能力。以销售能力来说,是最直观的体现,在国内车市中普遍存在的低价恶性竞争,往往使得经销商整体收益受到损害,最后连销量本身都不增反降,通过对经销商的指导和严格市场化行为,是对销售能力的曲线提高。对客户服务能力的要求,则是长期发展的必须要素,对建立稳定的客户群体和直接表现出品牌的形象,往往依靠的是服务而非产品本身。通过丰田特有的订单式生产,以及在经销店选择时便严格考核的资金能力,将保证整个产业链健康持续运转。一汽丰田设有专门的改善支援室,针对出现问题的经销店,协助其找到问题,并将问题分析和解决。通过工行、招行、中信银行、丰田金融、一汽金融等金融机构对经销商提供相关的贷款,帮助经销商度过资金难关,无论是贷款利率、信用额度上都给予了充分的优惠。
提高经销店的营销和管理能力,则更需要一个长期的努力,对经销商新的需求具备长远发展眼光的要求,不光针对广告效率、促销活动效率、企划创新能











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